五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为xx银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，银行从业人员工作总结。

我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。

有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下xx银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在xx银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到xx银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。

二、技能是提升服务水平的基础。

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入xx银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

八小时工作之内很难有充足的`时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。

三、知识是提高服务能力的坚强保证。

人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。

良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导；学师傅处理业务时的操作技术；做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧；做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定。

于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专升本的学习，并于xx年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。

中心校工作总结与计划篇2

xxxx年，我中心坚决贯彻落实市委市政府决策部署，紧紧围绕推动重大生产力布局和产业链现代化，以抓项目就是抓发展、抓发展就要抓项目的坚定信念和坚强决心，深入实施谋大招强一号工程，全力打好重大制造业项目促签约、促开工、促竣工等攻坚战，虎口夺食抢项目，一刻不松抢进度，确保重大制造业项目招引建设有大突破、有大提升。

一、锚定目标，突出招商精准

（一）主攻央企国企。重点面向x等地区开展央企、国企招商，全力争取重大生产力布局，先后到联想、北汽、国家电网、大唐集团、招商局集团等一批央企拜访洽谈，促成新能源汽车零部件制造等一批项目落地xx。

（二）瞄准数字经济。利用x云谷大数据中心的平台支撑优势，成功招引华为区块链、信通院无线电创新中心项目、x发那科智能制造技术推进中心项目等一批数字经济项目。

（三）立足延链补链。依托xx电子信息产业配套优势，有针对性地向xx等地加大招商力度，成功促成吉铼升、清匠、进田、广业、锦润等一批优质企业组团式回归；利用x云谷大数据中心的平台支撑优势，成功招引京东x区域总部、x超算中心等一批数字经济项目落地xx。

二、聚焦重点，狠抓招商实效

一是聚焦亿元以上产业项目。围绕我市重点发展产业，突出抓好亿元以上产业项目尤其是制造业项目的招引。截至目前，x—xx月，招引亿元以上产业项目xx个，完成温州全年任务（xx个）的xxx.xx%，个数排名第x；招引xxx项目xx个，完成温州全年任务（xx个）的xxx%，个数排名第x。xx亿元以上单体制造业项目落地开工x个，完成率xxx%。xx亿元以上单体制造业项目谋划xx个，签约xx个，个数均排温州第x。

二是聚焦提高回归总部质量。建立总部经济企业服务专班，由投促中心主要负责人任常务副组长，投促中心、财政局、税务局、中心区、市场监管局业务骨干为成员，开展保姆式、一站式服务。成功引进傲基科技、程裕贸易等一批有实力、有影响力的总部企业落地生根，实现总部经济税收x.xx亿元，完成温州全年任务（x.x亿元）的xxx.xx%。

三是聚焦外资招引。第一时间介入环宇集团与xx公司合资并购项目洽谈，专题研究出台一事一议政策，以零用地方式实现xxxx万美元外资到位。强化项目专班化服务，成功促成长岐智慧产业园为高技术产业使用外资项目。x-xx月份我市实际利用外资xxxxx万美元，完成全年任务的xxx.xx%，高技术产业使用外资xxxx万美元，完成全年任务的xxx.xx%，遥居温州首位。

三、多措并举，创新招商手段

一是推行驻点招商。先后从全市干部中分两批挑选合计xx人次，经过严格的招商业务培训，分别赴x、x、x、x等经济发达、产业特色明显、科技人才集中、乐商资源丰富的区域进行驻点招商。以驻点为支点，以点带面，拓宽招商区域，形成大平台合作共建、大项目集群落户。截至目前，各招商组共走访了xxxx多家企业，上报有效项目信息xxx条（xx亿元以上项目信息xx条）。经考察研究，确定拟供地项目xx多个；已供地项目xx个，其中已开工项目x个。

二是推行以商引商。充分发挥在外乐商、乐籍知名人士、驻地xx商会和乐商回归联络处等资源优势，聚焦在外xx人上市公司、头部企业开展以商招商，聚力产业关联度高的重大项目开展产业链招商，形成引来一个，带来一批的集聚效应。如x云谷磐石大数据中心利用自身产业优势，成功招引京东x区域总部、x超算中心等一批数字经济项目落地xx；xx乡贤蔡汝青投资建设雁荡山文旅开发项目，在xx片区系统打造大堂度假村等x大新业态项目，辐射带动北部x个山区乡镇组团发展、绿色崛起。

三是推行精准招引。聚焦主导产业和重点项目，紧盯国内外xxx强企业、央企国企、头部企业，精准招引一批龙头型、链主型和科技领先型重大产业项目，通过上门招商、举办投资洽谈会、走出去、请进来等多种方式，积极开展项目推介。如成功招引行业领军企业x时代新能源控制系统项目，行业排名第一的x泰和超低温阀门项目、青鸟消防等一批行业头部企业。

四、优化环境，提升招商服务

一是优化招商软环境。继续完善支持企业上市、智能化技改、总部回归、人才招引等系列新政，出台《xx市促进总部经济发展奖励政策》（x投x号），编制《xx市xxxx招商政策》宣传册，整合集约xx湾港区、经济开发区等主平台土地资源、特别是xxx亩以上的连片土地，优先用于百亿项目招引；积极引入创投机构，加大市三大国企集团投融资力度，创造条件为高精尖制造业项目提供配套资金支持；完善招商引资激励机制，在全市进一步掀起大抓项目、抓大项目的攻坚热潮。

二是数字化改革赋新能。初步建设了xx招商引资项目服务平台，包含项目全生命周期管理、招商项目管理、招商大数据中心、六大平台招引图等，加强招引项目的信息化管理和服务。

二是专班运作攻坚落地。截至目前，已成立xx个重点项目专班，由分管副市长任组长，分别对已通过的益海嘉里二期、浙能电厂三期项目、科兴电器互感器研发及生产等xx个重点项目实行保姆式服务，确保来乐商投资的各个项目形成一个项目、一名领导、一个班子、一抓到底的工作格局。坚持以实干实绩论英雄，建立重点签约项目推进时间表，对滞后项目亮灯警告，x个月没有进展的列入市投资促进服务中心督查范围，x个月以上没有明显进展的列入市领导督查范围。

五、加强联络，完善招商基础。

一是开展新春慰问系列活动。年初，由四套班子领导带队，走访慰问在外商会会长、联络处主任以及知名企业家，并召开座谈会，进一步营造尊商亲商安商氛围。

二是完善信息库建设。在现有在外乐商信息库的基础上，通过依靠镇街、社区、行政村全域化普查，依靠在外商会重点调查，依靠本中心工作人员深度挖掘，增补在外重点乐商信息，尤其重点梳理xx在外头部企业和上市公司，为精准招商奠定基础。

三是积极推进异地xx商会规范化建设。不断筹建创新载体培养异地xx商会新生代力量，积极开展异地xx商会筹建工作，顺利指导x、x、x等x个xx商会换届工作。

四是逐步加强在外商会党建工作。根据抓业务同时抓党建的要求，规范和加强异地xx商会发展党员和党员管理的基础性工作。xxxx年xxx商会党支部升格为党总支，新发展域外党员xx名。

六、xxxx年工作计划

xxxx年，投促中心将紧紧围绕招商引资年度工作目标，做深做实项目谋划，大力实施领导领衔招商、驻点招商、链式招商、以商招商，强化服务保障项目顺利建设，力争全年新增落地一批、开工建设一批重大招商引资产业项目，确保招引亿元产业项目xx个，xx亿元产业项目xx个，到位内资xx亿元、外资xxxx万美元，总部经济项目xx个，招商引税xx亿元。

（一）提前统筹调度，力争一季度开门红。拿出开局就是决战、起步就要冲刺的劲头，全力以赴奋战一季度、实现开门红。紧盯智能电动工具生产基地、信为电气、正泰智能家居产业园等项目，确保一季度落地招引亿元以上产业项目xx个以上；密切跟踪服务xx有限公司、xx有限公司等已备案项目，确保一季度实现总部经济税收x亿元以上。紧盯博科供应链xx项目、长岐智慧产业园项目，确保一季度到位外资xxxx万美元以上。

（二）狠抓项目谋划，强化招商基础工作。聚焦我市延链强链补链需求，围绕传统产业转型升级，重点抓好新基建、新能源、新材料、数字经济、智能装备、临港产业等重点产业谋划工作。准确梳理xx人在外头部企业和上市企业，精准制定招大引强产业图、招商图和作战图，不断完善招商引资项目联合评审机制，建立完善专家评审制度，严把项目准入关。

（三）加大推介力度，强化项目精准对接。充分运用一对一、点对点、线上加线下招商方式，紧盯国内外xxx强企业、实力央企、知名企业和头部企业，深入跟踪科博达等xx人在外上市公司，主动出击，精准对接洽谈。充分利用在外乐商资源、已招引头部企业自身发展延链补链，开展以商招商。充分发挥各驻点招商小组招商引资先锋队的作用，主动走出去找信息，积极请进来落项目。

（四）优化跟踪服务，全力推进项目落地。全面推行在谈项目促签约，签约项目促开工，在建项目促竣工，竣工项目促投产四促行动，加大对xx亿元以上特别重大项目的谋划、洽谈和跟踪服务。重点跟踪服务正泰cidm集成电路及光罩产业链项目、益海嘉里中央厨房园区及现代食品配套产业项目、电光防爆智慧矿山项目、红旗电力工具等项目。

（五）着眼外资增量，大力开展总部招引。瞄准世界xxx强、xx公司，积极洽谈x汇豪年产xxx万套曲轴、xxxx万根链条生产基地项目，促其尽快落户xx。坚持把提高回归总部质量作为主攻方向，重点招引以京东、阿里通达系为代表的现代物流业、以基金、投行为代表的金融服务业、以高端中介、平台为代表的信息服务业、以研发设计为代表的高技术服务业、以工业软件、赋能服务为代表的生产性支持业务等高质量生产性服务业总部落地xx。出台总部经济新政策，做好rcep国家高质量生产性服务业为主总部企业落地xx。

（六）加强联络服务，积极倡导乐商回归。一是疫情形势允许情况下，积极开展xxxx乐商之春慰问活动和xxxx农历年底在外企业家座谈会，营造尊商重商、亲商安商、扶商兴商的浓厚氛围。二是不断充实在外乐商信息库建设。全面调查排摸国内在外乐商，重点调查登记知名在外乐商，包含异地xx商会、异地温州商会、异地x商会中的xx籍会员和商会之外的优秀乐商，并特别注重调查未加入商会组织且实力强大的在外乐商。在xxxx年采集掌握在外乐商信息的基础上，建立完善在外重点乐商信息库。三是创新载体深化异地xx商会规范化建设。以成立创二代乐商联合会为契机，深化商会建设考核力度，组织异地xx商会会长和秘书长及在外企业家创二代培训班，着力做好在外xx人联络服务工作。四是加强商会党建活动，推进商会党建规范化运转。继续做好商会党支部组建工作，特别是加强书记队伍和出资人队伍建设；建立健全党组织工作管理体制和工作机制，积极探索开放式党组织生活；组织开展红雁回归等活动。

（七）督考政策结合，构建全员招商格局。一是继续实行年度任务指标分解，对各乡镇、街道、功能区下达年度指标任务，要求各乡镇、街道、功能区至少推出一半左右产业净地用于招商，通过加强督查、考核，促使镇街、功能区积极主动开展招商引资工作，形成浓厚的招商氛围。二是强化招商引资队伍建设，形成镇街、功能区主要领导亲自抓，分管领导抓落实，专门科室专门人员抓具体的工作格局。举办招商引资培训班，组织招商干部赴x开展经验学习，进一步提升招商业务能力。三是完善招商引资相关配套政策，主动兑现优惠政策。强化要素保障对引进重大产业项目、振兴实体经济具有关键作用，对已制定的优惠政策要不折不扣的贯彻和落实。同时，建议结合我市的实际情况，继续补充完善和制定出台更加优惠的财政、税费、土地、金融、人才支撑等招商引资政策。

中心校工作总结与计划篇3

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，

在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设

坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

十、弱项完善

日结周报，信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作，降低客户投诉

在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

中心校工作总结与计划篇4

根据要求，现将“十三五”和20xx年工作总结及20xx年工作计划汇报如下：

（一）坚持党建引领检验检测，全面从严治党主体责任落实到位

坚持将落实全面从严治党主体责任作为一项重大政治任务，作为“十三五”期间工作的重中之重，抓牢抓细抓实。一是加强理论武装。先后开展“两学一做”学习教育、“不忘初心、牢记使命”主题教育，引导全体干部职工自觉加强习近平新时代中国特色社会主义思想的学习，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，始终在思想上政治上行动上与党中央和省、市、县委保持高度一致。二是落实主体责任。严格落实“三会一课”、“主题党日”等党内组织生活制度，特别是结合文明创建工作，组织党员干部深入大成社区、富源社区、广亮门社区等开展“主题党日”、志愿服务等活动，帮助群众解决实际困难。三是抓好意识形态工作。宣传习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，定期分析研判干部职工思想状况，坚持做到站好岗、放好哨、守住门、管好人，确保意识形态工作切实落到实处、取得实效。四是落实党风廉政建设责任制。认真落实“一岗双责”，坚持宣传教育常态化、提醒教育常态化和警示教育常态化，着力提升廉政教育实效，切实增强干部职工明底线、知敬畏的纪律规矩意识。

（二）立足花生产业发展需求，成功创建山东省食用植物油质量检验中心

“十三五”期间，县检验检测中心立足检验检测职能，着眼全县花生产业发展需求，将创建山东省食用植物油质量检验中心作为服务产业发展的重点工作，不断加强技术能力、团队建设、科研能力、内部管理等方面建设，食用植物油检验软件及硬件得到极大提升，跻身全省前列。2016年12月，顺利通过省级专家组评审，成功创建山东省食用植物油质量检验中心。该中心是我省唯一的省级食用植物油质量检验平台，可检测花生油、大豆油、玉米油、食用调和油、橄榄油等22个产品，740个参数，食用植物油检测覆盖范围达到96%以上，为做大做强我县花生优势特色产业提供了强有力的技术支撑。

（三）立足食品安全新形势，高标准完成莒南县食品安全检测资源整合试点项目

根据《食品药品监管总局办公厅关于开展第二批县级食品安全检验检测资源整合试点工作的通知》（食药监办财〔2015〕28号）要求，县检验检测中心积极申报投资1460万元的第二批县级食品安全检验检测资源整合试点项目（中央计划内投资试点项目）。2016年3月，省发改委发文批复，成功立项。20xx年，先后完成了1600平方米实验室改造装修、800万元仪器设备采购安装调试、实验室信息化建设等工作，顺利通过省验收专家组的验收，区域性检验检测中心全面建成，提高了服务全县食品安全检验检测能力，有效保障了群众“舌尖上的安全”。

（四）立足自身职能，不断拓展检验检测和计量检定资质能力

一是扎实开展检验检测资质扩项认定工作。20xx年，顺利通过山东省市场监督管理局专家组验收，新批准380个产品、14个全项目检测产品、5129个参数、六大类256个方法，可检测产品达到843个、全项目产品达到14个、参数达到14287个、方法达到256个，检验检测项目覆盖率进一步扩大、检验检测能力进一步提升，在全市同类检验检测机构中处于领先地位。二是顺利通过法定计量机构授权现场考核。20xx年，结合全县量值传递、能源计量、民生计量和广大企事业单位计量检定服务需求，积极更新计量检定设备，做好人员培训，顺利通过山东省市场监督管理局组织的计量检定机构授权考核，建立社会公用计量标准13项，检定标准20项，定量包装商品量计量检测4项，有效满足了全县民生计量保障和服务地方经济发展的需求。

（一）立足于学求进步，不断提高党员干部思想政治水平

一是创新形式抓学习。根据疫情防控工作需要，创新党内组织生活方式，充分发挥“学习强国”、微信工作群等网络载体作用，参加活动由“在座”转为“在线”，理论学习从“面对面”转为“屏对屏”，党员群众见面少了，但学习没有少。截止目前，已累计组织党组理论中心组集中学习研讨10次、党员领导干部讲党课4次、“固定学习日”和“主题党日”等活动40余次，引导党员群众学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，切实树牢党员“四个意识”，增强“四个自信”，做到“两个维护”，努力为检验检测事业发展统一思想、凝聚力量。二是明确责任抓落实。坚持党建引领，研究制定《20xx年度落实全面从严治党主体责任重点任务分工意见》、《20xx年度党建工作要点》，定期召开党组会议研究部署全面从严治党、党风廉政建设和意识形态工作，狠抓“一岗双责”落实，扎实开展机关干部纪律作风集中整治月活动，组织在临沂日报、临沂检验检测工作微信公众号、“中国·莒南”等主流媒体发表稿件60篇，宣传莒南县检验检测工作，努力为全县检验检测事业发展营造良好舆论氛围。三是搭建载体抓服务。坚持围绕重点工作和贴近基层民生两大主题，开展形式多样、种类丰富的惠民活动，群众反响好、满意度高。与莒南县道口镇广亮门、陈家湖2个社区签订“城乡文明牵手共建协议”，与十字路街道大成社区、富源社区签订“共驻共建项目”，派驻两名党员到相沟镇石河社区担任“第一书记”，根据社区群众需求，有针对性地给予精准服务。截止目前，已向社区拨款4000元，帮助社区建设和维修道路两侧路灯；开展复学护航、人居环境整治、文明交通、你荐我读等志愿服务活动11次，成效显著。

（二）立足于新求突破，全国蚕茧生丝质量监测试点莒南工作站挂牌成立

一是主动争取试点站，搭建服务平台。发挥检测检测计量检定技术、市县联动工作机制及全县桑蚕产业布局等技术、制度优势，大胆探索、先试先行，主动与临沂市检验检测中心联系对接，积极争取蚕茧生丝质量监测试点工作站，努力为推动区域蚕茧生丝质量整体提升搭建服务平台。4月3日，全国第一个蚕茧生丝质量监测试点工作站在我中心挂牌成立，这为全国蚕茧生丝质量监测工作体系全面实施提供了示范。二是成立领导小组，配强服务队伍。在充分讨论研究的基础上，印发《关于成立蚕茧生丝质量监测试点工作领导小组的通知》，成立主要负责人任组长、分管负责人为副组长的领导小组，建立工作机制，制定工作计划，明确现场监测、检验检测、数据处理、新闻宣传等重点任务分工，积极稳妥推进试点工作。三是创新工作方法，提高服务水平。蚕茧生丝质量监测试点工作站成立后，从植桑、蚕种、养蚕、鲜蚕、干蚕、生丝等环节入手，综合运用调查、调研、检验检测等手段，扎实推进监测工作。截止目前，承接山东省纤维质量监测中心对蚕茧生丝检测试点工作调研，完成本县植桑面积调查、确定了具体监测地块，配合临沂市纤维检验监测中心抽取、检测莒南、沂水、费县等试点区域土壤、水等样品26批次，出具检测报告26份，为监测工作提供了科学客观数据，有效促进了行业平稳有序发展和产业高质量发展。

一是顺利通过法定计量机构授权现场考核。结合全县量值传递、能源计量、民生计量和广大企事业单位计量检定服务需求，积极更新计量检定设备，做好人员培训，顺利通过山东省市场监督管理局组织的计量检定机构授权考核，通过量值传递项目20项，建立社会公用计量标准13项和定量包装检定标准4项，有效满足了全县民生计量保障和服务地方经济发展的需求。二是扎实开展检测标准查新、变更和能力验证。组织对843个产品、14个全项目产品、14287个参数、六大类256个方法的检测标准进行查新，确保出具的检测报告科学、准确。参加并顺利通过山东省市场监督管理局组织的能力验证（包括肉制品中的恩诺沙星、环丙沙星，奶粉中的蛋白含量，土壤中的铅、镉等参数），主动识别与同行机构之间的差异，不断完善实验室管理制度，提高检验检测人员技术水平，从而获得准确的检测数据。三是统筹新冠肺炎疫情防控和业务工作开展。认真落实各级政府关于做好新冠肺炎疫情防控工作的有关要求，负责人带队下沉莒南县11-3网格，持续督导疫情防控工作94天，指导社区强化管控措施、引导企业复工复产。同时，结合疫情防控应急专项抽检任务，完成县市场监管局、卫健局等部门共计1071批次的样品检测任务，检定计量器具共计13728台（件），服务企业300余家。

（一）坚持党建引领，强化学习，用政治理论武装头脑

一要突出思想政治建设，强化理论武装。认真贯彻落实《中国共产党党员教育管理工作条例》，以党组理论中心组学习为引领，以“三会一课”等制度执行为抓手，用好“学习强国”、“灯塔-党建在线”平台等线上学习载体作用，加大对党员干部开展政治理论学习情况的督促督导，努力提高全体干部职工的思想政治水平。二要强化主体责任，落实意识形态工作责任制。进一步开展习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神的学习活动，做好中央、省、市和县委意识形态工作重大决策部署的贯彻落实。三要落实全面从严治党主体责任，狠抓党风廉政建设。研究制定《莒南县检验检测中心20xx年度落实全面从严治党主体责任分工意见》，加强作风建设、纪律建设、思想建设和制度建设，落实全面从严治党主体责任，适时开展履责谈话和廉政谈话，不断增强干部职工拒腐防变的能力。四要抓好精神文明建设，提高履职尽责水平。在政治建设、道德建设、业务工作、文体活动、科学管理、工作环境等方面，制定严格的规章制度、规范操作流程，定期组织全体人员进行党性教育活动，以此推动各项工作高效运转。四是抓好活动开展，推动党建工作更上新台阶。结合城乡文明牵手共建和“双报到”工作，抓好各种志愿服务活动开展；深入开展“对标定位、晋级争星”活动，找准问题点和薄弱点，重点突破，努力争创五星级党组织。

（二）加大投入，抓人员能力建设，提高服务本领

制定的人员培训计划，有序组织专业技术人员到市检验检测中心、省质检院等学习培训，探索先进的实验室管理经验和前沿的检验检测技术；积极参与技术研讨、技能比武、能力验证等活动，推动技术人员的知识层次、技术能力不断更新、不断提升，确保持续满足不断发展变化的检验检测与计量检定的需求。

（三）注重实效，加强联系对接，高标准完成检测计量任务

一是紧紧围绕县委、县政府20xx年的工作目标，根据承担县域内检验检测任务的职能要求，狠抓县里制定的20xx年抽检计划落实，完成全年样品的检测任务。二是加大与相关部门的配合力度，围绕重点环节、重点领域及重要时节、重大活动期间的检验检测，及时处理应急投诉等紧急检测任务。三是根据《中华人民共和国强制检定的工作计量器具检定管理办法》及强检范围内的企业计量检定申请，加强计量强制检定项目的开展力度，为我县企业提供全面优质的计量检定服务。

中心校工作总结与计划篇5

xx年，我们泾河镇农经服务中心在镇党委政府的领导下，围绕三大管理、三项指导的基本工作格局，认真履行职责，不断适应农业和农村经济发展的要求，与时俱进，开拓创新，为深入推进社会主义新农村建设做出了积极的贡献。

一、从维护农民合法权益和农村社会稳定出发，农经管理工作逐步向法制化、制度化、规范化迈进。

（一）以维护农民土地权益为核心，稳定完善了农村土地承包关系。

坚持农村土地基本经营制度不动摇，是建设社会主义新农村一条十分重要的原则。近年来，随着国家对种粮农民各项优惠政策的出台，调动了农民种田积极性，同时也引发了许多农民争地的现象，针对农村土地承包出现的新问题，我们农经部门认真执行法律和政策，加强对各类矛盾的调解，力争把问题解决在基层，探索综合运用信访、调解等手段解决土地承包纠纷的新机制。面对新时期农村经济经展中的矛盾，我们从加大土地流转入手，积极探索农村规模经营的新思路，先后在曹坝、钱庄两村成立了土地股份合作社，在大同、松竹两个村建立以高效（西瓜）农业为主的土地流转机制。据统计xx年全镇共流转土地面积近1000亩，其中：用于高效农业项目820亩，用于二三产业项目100多亩。

（二）以防止农民负担反弹为重点，逐步建立了减轻农民负担的长效机制。

xx年以来，随着农业税的取消，专门面向农民的税赋没有了，但由于体制难以在短期内改变，农民负担仍然会在相当长的历史时期内存在，农民负担监管的范围、内容更宽，监管的复杂性增加，监管的难度增大，对此，作为基层农经部门，有清醒的认识。消除了取消农业税农民负担就没有了，监督管理就可有可无了错误观念；农村的实际现状使我们充分认识到，解决农民负担问题具有长期性、复杂性和艰巨性，去除盲目乐观和厌战懈怠情绪，坚持不懈地把农民负担监督管理工作做好。xx年我们农经中心在做好日常工作的基础上，从突出保护农民合法权益这个重点入手，拓展监管范围，建立健全减轻农民负担的监控体系和日常管理制度，从制度上有效控制农民负担的增加。从农村综合改革进程中积极探索治本措施入手，在源头上消除农民负担反弹的隐患。加强对农村行政事业性收费、经营服务性收费和村级组织收费行为的监督，加大对农民补贴补偿和村级补助资金落实的监管力度。进一步完善了农村一事一议筹资筹劳规范化操作管理制度。同进认真研究解决乡村债务和农民税费尾欠等历史遗留问题的有效办法。

1、严格执行农民负担预算制度。实行农民负担预算、监督，确保党的方针、政策在农村得到落实，农民种田免征农业税。通过严格精细测算，xx年全镇农民负担总额377万元，其中：一事一议筹资88。4万元，以资代劳金43。5万元，水利工程水费86。7万元，抗排费144。4万元，统一病虫防治14。4万元，人平85元，亩平78元，比xx年负担总额持平。

2、集中归户方案统一计算机操作。xx年对全镇19个村居的到户方案全部由镇农经站统一计算机测算，统一标准，统一打印，统一装订成册。

3、规范填写、发放负担卡。实行发卡签收制度。全镇填写农民负担监督卡12733份，发卡入户率达95。8%以上，保证负担卡、生产代办协议书、公示栏、通知书、数据一致，做到了五相符。

4、加强涉农收费公示制。镇对涉农部门统一制定了涉农收费公示牌，亮证收费、接受群众及社会监督，实行统一票据管理，收支两条线。通过有效监督，没有出现乱收费，乱集资，乱摊派现象，使党和国家在农村的方针政策得到落实，确保了农村的社会稳定，巩固了农业的基础地位。

（三）以推进农村财务管理规范化为抓手，建立农村集体资产和财务管理的新机制。

针对少数村组财务管理不规范的状况，我们农经部门认真贯彻省、市、县的部署，制定了财务、资产、审计等方面的规章，帮助村（居）建立健全管理制度，制定了规范化管理台帐，使村级财务管理有法可依、有章可循，农村集体财务和资产管理规范化建设正在稳步推进。xx年，全镇100％的村实行了财务公开，其中比较规范的村达到了80％以上；有19个村(居)都实行了村帐镇代理；财务管理电算化工作快速推进，今年来全镇村村财务实现了财务管理电算化；在xx年农经系统改制以来，虽然存在经费短缺、人员紧张等问题，但我们克服重重困难，全面开展了农民负担、村干部经济责任和离任等专项审计，一年来全镇共对村级财务实行专项审计8个村，占全镇近40%的村数审计面，并形成了审计报告，对查出的有关问题进行破析，促其及时整改。随着农村税费改革不断深入，农村债务是当前农村的一个焦点问题，面对新矛盾，我们按照防止新欠，摸清底数，明确责任，分类处理，逐步化解的要求，积析探索化解债务的办法，锁定村级债权债务，以村为单位分类汇总上报镇经管站后，由经管站统一制成软盘上报镇分管领导。xx年初全镇共锁定债权总额700万元，债务总额1105万元，其中:民间借款425万元，并按债权、债务来源、用途加以分类，根据县化解村级债务的目标任务要求，将任务分解到年度到村，为下一步的化债工作打下了坚实的基础，年内全镇共化债159万元，其中：左堡、钱庄、泾农、曹坝、灶户五个村实现零债务。

中心校工作总结与计划篇6

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户

中心校工作总结与计划篇7

公司自20xx年06月通过iso体系认证后，很荣幸一直担任计量管理员，在公司及部门领导的指导和协助下，结合iso质量管理体系工作特点，逐步适应工作岗位的要求，能很好的将体系文件的要求在工作中得以体现和执行，使我公司的计量工作得以快速发展和推进，现就我在2010年计量管理方面的工作做如下汇报：

一、认真履行自己的工作职责：

1、认真贯彻执行国家《计量法》、公司《iso9001:2008》以及国家法定计量单位的实施情况，计量年终总结。

2、对计量器具的正确使用，按期进行检定以及做好维护保养工作。

3、对公司各部门计量器具的配备及检测工作。

4、主持计量管理、相关标准化工作，负责iso9001-2008管理体系的试验、检测设备的管理文件的建立与维护工作，及时发现体系运行过程中出现的问题，并提出改进方案并加以落实，确保管理体系的有效运行，做好每日常规数据的录入工作，按iso有关要求进行自查并提交报告。

二、认真履行公司给定的工作目标：

1、认真贯彻执行国家计量法律、法规和上级有关规定，对公司的计量进行监督管理。负责或监控内部测量设备的计量工作，负责校准测量设备和外部检定的工作。保证仪器仪表强检率和非强检率。

2、制订计量技术、工作标准及管理制度，编制计量发展规划及年度工作计划，统一管理公司的各种计量器具。需要时编制或指导相关部门制定测量设备的内部校准方案。确保iso计量管理体系的有效运行。

3、对测量设备的发放、维修、贮存、标识进行管理，建立测量设备管理台帐。使仪器仪表台账做到帐、物、卡一致。

4、iso9001:2008《测量管理体系：测量过程和测量设备的要求》规定了测量过程和测量设备计量确认管理的详细要求，开展计量二级仓库的管理工作，满足公司“5s”的日常要求。

三、计量室建设：

20xx年公司投入7万多元购置了标准压力计和精密压力表，725多功能万用表、热电偶鉴定系统，并对计量室装修，使之达到检定要求，现场计量设施进行更换，提高计量精度。同时，加强了人员培训力度，今年我和新进大学生黄小波省计量研究所统一组织培训的计量员检定证书，结合在工作中积累的经验通过培训使我们在理解和操作方面有了质的提高，提高我们的计量技术和检定能力，让我们深刻领悟到计量工作就是支撑企业产品质量的最坚强支柱的理念，进一步完善了测量管理体系。

四、编写、修改测量设备自校规范，设计符合要求的校准记录表格：

iso质量管理体系工作在公司的成熟运作，程序文件和自校规范也需要不断的进行完善和修改，开始签用的一些记录，在以后的工作中会逐渐发现存在一定的缺陷，为了得到更适合计量工作发展的.程序文件、自校规程和记录，我经常到质管部仪器操作负责人及自校员进行交流、沟通，尤其对有些存在异议的技术问题多次进行讨论和实践，今年以来我们多次对程序文件和自校规程进行修改，以便更好的指导和服务生产。

五、组织实施量传渠道：

做好强制检定、外送检定/校准测量设备的工作，并监督外送检定/校准工作的质量，做好企业的计量检定工作是计量的中心工作。

根据《测量设备a、b、c分类管理办法》，将公司的计量设备分为三类，在每一类中又分为两类，我把a类设备列为强检类，a设备列为外送类，并建立a类设备检定计划表，使强检和外送类设备得到及时检定，迟检的现象得到有效控制。自校的设备有b、c，对于自校类设备，必须按台账所规定的自校周期进行校验，并定期进行监督检查，对自校的及时性和有效性进行验证，对发现的问题进行及时纠正和追溯。其它c类是没有方法校准的，经过一年的努力我公司的计量检定和自校工作已经有清晰的道路，为计量溯源工作提供了有力保障。

六、体系审核及管理评审：

今年10月份公司进行了iso的体系内审，在内审过程中，内审组本着公正、公平的态度，以事实求是的原则对公司体系运行一年来的情况进行了审核。共开具2项不合格报告，属于一般不合格项，检查出5项整改项。在10月底我公司召开了测量管理体系评审会议，从内审结果来看我公司的测量体系运行状况欠佳，基本能满足我公司生产的需要。所以计量工作任道而重远。

20xx年即将过去，但计量工作只有起点没有终点的，我将在以后的工作，不断用专业知识来武装自己，使自己在计量方面得以更好的提高和发展。

20xx年新的工作要求：

一、严于律已，自觉加强工作热情、工作积极性和认真学习，思想觉悟进一步提高，认真执行公司各种规章制度，认真点检，做好本职工作。认真学习公司下发的各种文件，拟订一套自己的工作方案，找出工作重点、难点，认真解决工作矛盾，工作积极主动，勤奋努力，不怕脏、不怕累，不畏艰难，认真作好每日早会工作汇报及工作计划安排，尽职尽责，月底作好工作总结，反思工作方法，提高工作经验，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和计量专业学习，不断提高自身综合素质虽然参加工作已经两年多，但理论知识和专业技能还有很大的缺陷，所以我在作好本职工作同时，更需重视加强理论和技术知识的学习，特别是相关计量、仪器仪表和自动化的知识。在工作中，坚持一边工作一边学习，把工作现场每一个点，每一套计量系统，每一块仪表，每一台仪器，从工作原理到内设参数到故障排查，认真细致研究，不断提高自身综合素质水平。

三、努力工作，按时完成工作任务一年来，坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意保证公司衡器计量准确的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己的工作岗位上，努力做好本职工作。

在具体工作中，为计量准确和企业良好的声誉当好计量员，今后工作保证做到。

（1）认真收集各项计量信息数据，全面、准确地了解和掌握计量工作的开展情况，分析计量工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。

（2）领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

（3）在处理计量衡器检定校准工作中，坚持按照工作要求，认真检定，细致工作，使计量误差处理在最小值，确保工作人员和用户的满意。同时，对制造部门要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好部门领导提出的计量异议，虚心向质量监督局计量工程师、其它公司计量技术人员学习，适宜计量技术的发展，确保计量准确。

此致

敬礼！

中心校工作总结与计划篇8

来工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20__年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在20__年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。

其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在20__年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。

下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

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