（2）不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

（3）勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3、作为客服，需要一定的技能素质：

（1）良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

（2）丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

（3）要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

评优工作总结篇2

尊敬的东校区团工委刘副书记、各位社团、社联干部：

中午好。

骄阳似火、天气酷热，又恰逢期末备考，我首先代表东区社联感谢大家能腾出宝贵的时间参加此次大会。

社团文化作为校园文化中最活跃的因素，对丰富校园文化生活的、创造良好文化氛围和提高大学生综合素质有着举足轻重的地位。只有社团文化丰富多彩，校园文化建设才能真正取得突破；学校在校园文化建设中具有重要地位，但学生才是最重要的主体，社团是由学生自主管理的，它由一群群有着共同兴趣爱好的大学生组成，是展示当代大学生风。最绚丽的舞台。在这个舞台上，大家可以展示自己，可以吸取知识，可以认识朋友，可以提高技能，也可以获取快乐，充实自我；此外，社团干部还可以在开展社团活动的过程中提高了自己的管理协调能力，更好的实现了自身的价值。

社团文化从一定意义上讲就是一种群众文化，有着广泛的群众基础，而这里的群众实际上就是朝气蓬勃的广大大学生。所以，这种文化的生命力和创造力可想而知；社团文化应该有更好的发展。

西安建筑科技大学东校区大学生社团联合会作为管理并服务于广大社团的组织，从20xx年4月成立至今，一直在积极的工作，努力为东校区社团营造良好的发展环境；20xx学年，我第四届东区社联再接再厉，以。合资源，提升社团。体影响力；完善奖惩机制，提升社团积极性为工作重点，努力开创社团社联工作新局面。

在08—09学年，东区社联一直注重加强社联内部建设，要求全体干部树立踏实认真、身先士卒、积极主动的工作作风，主动关心社团、帮助社团，树立主人翁意识。坚持管理与服务并重的工作理念，同时，加强内部组织建设，注重干部培养与内部交流，提升组织凝聚力，努力提高为社团服务的水平。

在提高工作效率，保证工作质量、做好本职工作的前提下，社联积极拓展工作平台、活跃工作思路；努力开创社团工作新局面。

本学年社联在加强沟通交流的同时，也注重对社团工作的指导和帮助，积极参与社团活动，社联参与或支持了汉文化协会“冬至迎日活动”，吉他社“摇滚音乐节”，青春文化艺术协会“青春杯”、唐华诗词社“建云杯”书画大赛，交谊舞协会“露天舞会”，林傲棋社“棋类精英赛”，天籁之音“社团辩论赛”等众多社团活动。

只有加强社团之间的联系，才能更好地。合资源、拓展平台；社联鼓励并引导社团间联合举办活动，并主动和社团交流合作。社联与吉他社共同举办的“摇滚音乐节”等优秀活动也充分证明了。合资源、加强合作的重要性。

09年五月，我东校区社联联合东校区广大社团举办了“第三届社团文化节”，在这个以别具特色的“文化长廊”为主体的文化节上，广大社团争奇斗艳，努力展出自己的雄风。

宁爱心社与一米阳光协会联合校外公益机构组织的“智障儿童歌舞表演”。邮协会的“临时邮局”，轮滑社的“轮滑接龙”，汉文化协会的“汉服展示”，红十字会的“急救现场演示”，top联盟的“斗舞”等别具特色的活动吸引了众多师生的关注，充分展示了当代大学生青春活力、自信乐观的精神风貌，获得了参观了此次活动的领导的高度评价。

08年十月，经东校区团工委批准，东校区社联对四个组织涣散、活动稀少的社团予以注销，并在本学年先后批准了音乐爱好者协会、烟雨书友轩协会、。邮协会、top联盟等四个新社团的成立申请，新社团的成立为东校区社团的发展注入了新鲜血液。

本学年，社联继续加强与外界的交流，在原有的基础上，与更多的高校建立联系，为日后的合作奠定基础。社联带领部分社团参与了由陕西科技大学、西安工业大学、西安医学院等高校联合举办的“第63届国际大学生日”主题活动和由共青团省委主办的“五一”曲江社团展演等活动，加强了与其他高校的交流合作。

由于社团是基于兴趣爱好建立起来的，有着先天存在的松散性，简单的强制性管理根本行不通，所以，本学年，社联进一步加强制度建设，完善奖励机制，并将此作为社联本年度的重点工作。

社联出台了《西安建筑科技大学东校区社团负责人聘任制度》《西安建筑科技大学东校区社联社团干部奖惩评优制度》和《西安建筑科技大学东校区学生社团考核制度》，以制度为基础，加强对社团的监管。在全部社团中推行社长聘任制度，并对优秀社团和优秀社团干部进行奖励。

如前面所说，加强制度建设，完善奖励机制是社联本年度的重点工作，而此次社团评优则是社联本年度工作的重中之重，是具有重要意义的收尾工作，今天，我们隆重的召开此次评优总结大会，就是要将这一成果公布于众，鼓励先进，树立榜样。

为了让大家更清楚的了解本次社团评优，在此，我就评优的一些具体情况的向各位作以介绍：

本次社团评优主要分信息收。汇总，评分分级，主席团评议三个环节。

第一环节，信息收。汇总：

（1）对社团年度工作总结、社团财务报表、会议出勤率等材料进行收归。获取关于社团活动、社团内部管理，社团配合社联工作的情况的等方面的资料；

（2）听取社联干部对相关社团的情况的汇报；

（3）进行面向社团普通会员的民意调查，调查社团会员对其所在社团的满意度，从侧面了解各社团的社团活动和内部管理情况的。最后，将以上信息汇总，形成材料。

第二环节，评分分级：根据收。的信息，给社团打分，监察部根据《西安建筑科技大学东校区学生社团考核制度》制作了社团评优量化评分表。该表分财务管理、组织建设、社团活动、社团宣传及获奖情况的、校内认同度调查、校团委领导及社团联合会评议、附加分等七个方面，包含了社团工作的主要方面。以量化评分表为基础，监察部打出基础分，再交由各分管副主席查漏补缺、更正存在问题的分数，进行了第二轮打分；秘书处将第二轮得分情况的填入电子档评分表，再交由主席核查，得出初评分。秘书处将初评分告知社团，社团有疑问者向相应的分管副主席申诉，副主席对申诉进行解答；对确有问题的得分予以更正，得出各社团量化评比的最终得分。

根据制度规定，社联对广大社团进行分级，将得分在60分以下的社团定为d级社团，60分—70分的社团定为c级社团，70分—80分的社团定为b级社团，80分—100 分的社团定为a级社团。

第三环节，主席团评议：社联主席团以量化评比的`得分为重要参考，对各社团情况的进行。体考量，在评优资格的认定上严格把关，取消了部分不配合社联日常的工作，不能及时上报评优材料的社团及个人的评优资格。同时，注意兼顾不同类型社团的特点，保证优秀社团在各类型社团中都有分布，以促使各类型社团的均衡发展。

最终，在报东校区团工委批准后，西安建筑科技大学东校区产生了10个优秀社团，15人优秀社长，一个组织管理奖，一个最佳人气奖和两个最佳创新奖。

以奖励强化管理，是此次社团评优的初衷。奖励的目的在于激励，激励广大社团干部积极进取，进而提高其工作的责任心，树立良好的工作态度，同时，促使其提高自身的能力与素养，真正地在开展社团工作的过程中取得自身的进步，并推动东区社团持续健康发展。

此次评优，是东区社联对社团管理的进一步规范化，虽然评优过程中遇到了不少问题，但社联始终坚持着公平、公正、公开的原则，力图更好地调动广大社团的积极性，在此，也希望在座的社团干部再接再厉，力争在日后的工作中为自己的社团争取更多的荣誉。同时，在丰富多彩的社团活动中认识自我、挖掘潜能、实现价值。

评优工作总结篇3

本人在过去的一年中，谨记学校的校规校训“敦品、笃学、励志、争时”，时刻以教书育人为基本准则，以“学高为师、德高为犯”严格要求自己，处处以身作则，对领导尊敬，与同事和睦相处，对学生关心、爱护，不体罚或变相体罚学生。

业务上，经过两轮的高中教学，对教材不仅熟悉，且有比较深入的研究，能准确的把握住教学中的重点、难点，并切实可行的加以突破。在把握老教材的基础上，认真研究新教材与老教材的区别，体会教学改革精神，并在教学上加以实践。对学生的学习能力、学习态度、学习兴趣有一定的了解、研究，便于有针对性的做思想工作，克服学习上的思想障碍，提高学习兴趣。课堂教学上，能根据不同层次的学生的基本情况，设计立体式的教案，采取有效的教学方法，使学生在听课过程中，不仅能学到丰富的知识，体验学习的乐趣，还能增强课外学习的能力，懂得做人的道理。教研活动中，能积极发表自己的意见，对新上任的老师提供自己的一些教学经验，向老教师学习讨教教学上的问题，互相学习，互相促进，共同提高。

遵守学校的规章、制度，上课不迟到、不早退，不做与课堂无关的事。开会与业务学习从不缺席，认真做好笔记。认真备课，仔细研究教材，关注教改动态，编写详细的教案，为有效的课堂教学提供保障。课后及时布置作业，全部批改，以发现教学上的遗漏。课余，充分利用晚自修、课间时间等解决学生提出的.问题，纠正他们的错误，提出一些学习建议，帮助克服学习上的困难，提高学习信心。经常与同学聊天，交流，了解他们的思想动态，对自己教学的要求、意见等，以便加以改进。课堂上，能营造轻松和谐的课堂气氛，调动他们积极思考，踊跃发言，发挥学习的主动性，提高课堂效率。

长期有效的课堂教学，使得所任教班级在各次考试中成绩优秀。实验班的优秀率达98%，期中考、期末考的优秀率达15%，及格率达65%，普通班的成绩稳中有升。

洁身自好，勤勤恳恳，给学生补课不收费，不收家长红包，不接受送礼，自觉自律。

评优工作总结篇4

本来我是特别轻视这次培训的，我当时就在想，一个小学的数学能有多么的难教，参加这为期三天的培训，简直就是在浪费时间，我在得知学校让我也参加的时候，我当时多次跟导师商量，是不是可以换人，但是没有一个人愿意跟我换，看来都是跟我有着一致的想法。但是等到培训开始，聆听了一段时间，我才发现我错得离谱，我唯一后悔的是，我没带纸笔把重要的地方抄录下来，下面我就来说说参加这次培训的心得体会：

一、教学方法的培训

果不其然，这次培训没那么简单，她教的是属于她自己的教学方式，一开始我还不以为然，后来我看到班上小朋友们的反应情况，我才知道是我太看轻这个培训老师了。数学本就会有很多的学生讨厌，我是教数学的，我知道很多的学生就是很难顺利的接受数学这个东西，到了小学可就不是加法减法那么的简单了，遇到难题想退缩是很常见的事情，但是在__老师的课堂上，所有的孩子都目不转睛的盯着黑板，积极的回答问题，跟我的课堂效果完全不一样，听了一段时间她的课，我都觉得意犹未尽。这还仅仅是她给我们看的一个上课视频而已，我不难想象亲临其境的时候，我会对课堂激起多么大的兴趣。

她对课堂的理解是完全不一样的，我们是想着怎么把知识灌输给学生们，而她是站在学生们的角度上想课堂怎么样才能有趣，这就是差距所在了。

二、对待学生的方式

现在不少老师在对上课不听讲、开小差的学生，不是敲打就是批评的，殊不知这样做只能激起学生们的反抗心理，他们就会想，让你打我，我就是我听你的课。这样你只会把学生推的越来越远，我承认这一点，让我受教了，我一直都是以传统的方式去教育学生的，数学课这种课程本来就是一节课都不能落下的，否则就会被其他同学越拉越远，所以我对上课不认真的同学，非常的气愤。__老师给我们呈现了一种另类的方法，学生开小差了，就叫他站起来回答问题，没有答出来全班就一起等他，直到他尝试着去解答。课后在找他，询问是否有地方没听懂的，可以再给他讲讲，这样的学生，相必再也不敢上课开小差了吧。

三、制定教学计划

从__老师的口中得知，她除了要根据学校的要求写教案之外，她还会根据班上的实际情况，去写教学计划，据说只有这样才能让班上的教学工作都在自己掌控范围内，合理的分配一节课的每一分钟，让学习更加的有效率，学生们也能学到更多的东西，这次培训让我耳目一新，对小学数学的教学有了新的想法。

评优工作总结篇5

本人于20xx年8月分配到如皋市经搬中学工作至今，任教高中数学。作为一名为孩子们服务的普普通通的教师，以平常心做着平常事，不为取悦路人，只为那一张张充满天真稚气的笑脸，在塑造别人灵魂的过程中，使自己的生命更有价值，人生更幸福。

一、锐意进取，不断超越

从教以来，本人忠诚于党的教育事业，教书育人，诲人不倦。时时以一个优秀教师的标准要求自己，工作勤勤恳恳、兢兢业业、坚持出满勤，从不迟到早退。以校为家，热爱学生、团结同志，在平凡的岗位上认真履行自己的职责。在多年的教育教学中，为了不断提高自己的政治业务素养，提高自己的教学认识水平，我积极参加各种政治学习和活动，积极参加师德师风建设活动，向优秀教师、先进教育工作者学习。经常对学生进行思想品德教育，教育学生做人要自立自强，诚实守信，为人正直；在学习上要积极进取，开拓创新，待人要宽厚，做事要有责任心；在生活上要勤劳节俭，生活俭朴。经常教育学生热爱祖国，热爱人民，热爱集体，做一个社会主义合格的接班人。

二、认真教学，潜心教研

作为一名高中数学教师，我认真研究教材教法，研究新课程标准，注重多方位培养学生的'能力和学习习惯，对工作讲求实效，对学生因材施教。备课时，做了大量的课前准备工作，精心设计课堂环节，努力钻研教材，上网查阅资料，了解学生特点，做到备教材，备学生，备资源，结合课堂实际运用课件配合教学，打造高效课堂。课堂上给学生畅所欲言的时间和空间，让学生成为课堂上真正的主人。教育学生上，我很注重培优扶差的工作，对于后进生，总是给予特殊的照顾，在课堂上多提问，多巡视，多辅导，对他们的点滴进步给予大力的表扬；课后多找他们谈心、交朋友，树立起他们的信心和激发他们学习的兴趣。所教学科的成绩在同组合中名列前茅。

积极观看各种教学观摩课和报告会，通过各种途径，不断充实自己，借鉴优秀的教学方法，提高自己的教学能力和业务水平，并在20xx年获得校青年教师优秀课评比一等奖。积极参加教科研活动，撰写并发表多篇论文。

三、关爱学生，无私忘我

热爱学生是做好教育教学工作的前提，也是教师职业道德的基本要求。要教育好学生，首先要关心学生、热爱学生，做学生的知心人。多年来，我对学生思想上积极诱导，学习上耐心帮助，生活上关怀体贴。我经常利用课余时间与学生亲切交谈，多方面了解每一位同学的生活和学习状况。关爱学生还要平等地对待每一位同学，无论学习成绩如何，我一样尊重他们人格权利，无论在任何情况下，从不用刻薄、粗俗的语言打击学生，尤其是体罚和变相体罚学生。

评优工作总结篇6

这学期，我任教七八九三个年级的生物课，总体看，我认真执行学校教育教学工作计划，爱岗敬业，严谨治教，热爱学生，努力做到把学生教好，让学生成人成才。能真正做到为人师表、教书育人，较好的完成了教育教学工作任务，尽到一个教师应有的职责，现总结如下：

我自觉遵守学校规章制度，注重自身道德修养的提高，待人真诚和善，努力树立良好的师德形象。热爱教育事业，热爱本职工作，热爱学生，真诚对待学生。平时积极参加学校各项活动，认真搞好教研活动。

我一惯坚持政治学习和业务学习，认真学习杜郎口中学的教学理念，积极发挥学生的主体作用和教师的主导作用。并将理论联系到实际教学工作中，解放思想，更新观念，丰富知识，提高能力，以全新的方式将课堂还给学生。

本人有一定的教学经验，但是上课之前还是认真备课，，认真钻研教材，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好，把握三维目标教学。考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动，组织好课堂教学。

每一个学期总有些新的收获，能从学生身上，从教学过程当中学到许多心得体会。也让我发现了备学生其实是教学过程中至关重要的过程，这个学期我认真实施高效课堂模式，关注学生的心理变化，倡导学生自主学习，在师生互动方面有了很好的进步。

总之本学期认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务。

除此之外我也积极学习各种理论，严格要求自己，充实自己，以便在工作中有坚实的理论作指导，更好地进行教育教学。及时组织教研活动，对学校实施的“自学互助，导学精练”教学模式进行交流探讨，发挥了集体和个人的多重作用，取得了较好的效果。

今后改善的方向

1、关注学生心理，尽量能够关注到所有学生，使每个学生都有进步。

2、在教学上下功夫，优化课堂教学，努力使班级学生的成绩在原有的基础上有更大的进步。多考多练，及时发现问题

3、进一步强化教研工作，抓实教研工作，组织好生物实验教学。

评优工作总结篇7

我在从事护理工作的时候能够严格要求自己，认真做好护理工作也是对患者的负责自然要予以重视，所以我在过去的一年里能够兢兢业业地做好护理工作并获得了护士长的认可，护理工作虽然辛苦却在患者得到痊愈的时候让我感到很高兴，选择从事这份工作也是为了救治更多的患者从而让我十分重视，回顾护理工作中的表现让我对这一年完成的各项工作进行了总结。

能够严格按照三查七对以及无菌操作的制度来履行护理人员的职责，对护理工作的完成提出严格要求是很有意义的，至少这样能够让我对护理工作更加细心从而更好地照顾患者，而且对于患者的康复来说护理工作的完成是不可缺少的，所以我能够遵循三查七对的原则并在工作中严格要求自己，按照规范做好护理工作既是对自己的负责也是为了患者尽快痊愈，另外我在协助医生开展诊疗工作的时候也会按照无菌操作的要求，这样的话能够通过相互间的配合从而让患者尽快脱离危险。

通过巡视与体检来了解患者的病情变化并进行相应的记录，为了尽到护士的职责所在导致我会对各个病房进行巡视，主要是查看患者的身体状况并进行量血压以及测体温之类的体检，这样的话能够准确判断患者的病情变化以便于及时通知值班医生，为了让患者配合治疗导致我也会为对方进行心理辅导，对我来说这方面的努力也是为了加深对患者病情的了解以便于展开下一步的'护理工作，而且对于病例的填写也能及时做好并进行相应的反馈，在交接班之前只相互说明工作中的情况以便于及时进行处理。

做好药品的保管以及调配工作从而为患者进行治疗，一方面我要按时督促患者吃药并进行打针，另一方面则是对药品进行保管以便于有需要的时候能够随时领取，而且当医生展开诊疗工作的时候也会根据需求准备好药品和医疗器械，一直以来我都能够根据科室的要求来严格开展护理工作，每周例会上也有针对护理工作中的问题和同事们积极探讨，共同将所在的科室建设得更好从而帮助更多患者得到康复，在我看来这便是护士的工作目标并需要在以后争取实现。

能够在工作中得到护士长的照顾与支持让我感到很庆幸，我也要珍惜在医院从事护理工作的机会并努力将其做好，总之我会严格要求自己并争取在明年的护理工作中做得更好。

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