物业部工作总结精选5篇

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工作总结是一个自我评估的机会,可以帮助我们发现自身的优势和劣势,写工作总结是记录我们工作中得与失的重要方式,美篇六六网小编今天就为您带来了物业部工作总结精选5篇,相信一定会对你有所帮助。

物业部工作总结精选5篇

物业部工作总结篇1

由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近一时期的全面工作,根据我们公司客服工作的工作重点,结合我多年从事物业客服管理工作的经验,现把20___年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作。安排及设想总结如下:

一、强化部门制度建设

1、由于部门人员变动,结合实际情况,对本部门工作分工进行调整,加强管理,提高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况,对制度进行起草和修订。制度建设共七则:例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作,并下发使用。

4、定期召开客服部全体人员会议,对现阶段存在的问题进行总结并及时整改,完善和提高部门员工素质,改进工作作风,提高服务意识。

5、有针对性地开展部门培训工作,组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习,使各项制度得到落实。

6、对b区新进员工的招聘培训工作。

二、收费管理

1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通,经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通,现已经集团批准同意已妥善解决35户。

2、对20___年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作,收缴率达92%,收缴金额为370214.65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户,并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报,明细附后。

3、家政创收收入16年计划为10万元,截止至7月末共收入7410元,于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目,如配送,为业户接送小孩等,但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半,调整流动性比较大,造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机,力争创收达2万元。

4、下半年收费分三部分,一是对20___年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行16年7月末到期物业费的收取工作,针对公寓多为出租户的特点,主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进,尤其是重点解决一直未来协商的5户,力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上,采暖费收缴率达100%。

三、服务管理

1、对前期物业档案和资料进行整理,并规范档案借用制度,安排专人管理,实行借用登记制。

①对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图,将业主与租赁住户分开,方便查阅和日常管理;

②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;

③对维保厂家资料进行统计整理,联系地产办公室确定验收合格日期,为客户维修提供有利依据;

④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计,核实剩余数量,查找缺损原因,为今后工作的开展做好准备;

⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理,安排联系维修及室内清洁工作,为销售做好准备,并实行定期空房巡视制。

2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮,重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理,多次沟通业主及相关责任单位,在未果的情况下致函要求责任单位限期答复,现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理,如5#506同样的原因业主因漏水受损后,由物业公司将业主及责任单位约见面谈,双方达成维修意向,即为业户尽到了责任,也维护了物业公司的利益不受损失。

4、加强走动式管理,规范日常大堂岗位及巡楼工作,组织多次集体巡楼,发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式,转相关部门处理,并进行回访跟进。

5、管理小区内养犬问题,一是下发小区内加强管理养犬规定的通知,并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合,清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯,通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示,以免人、犬冲突等问题的发生。

6、针对前期管理方面存在的一些问题,强调并加大检查公寓业主二次装修情况,一经发现,按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续,方可开工,同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。

四、b区工作准备

1、与地产集团销售中心沟通联络,取得b区所有业主祥细资料及户型图,提前做好交屋准备,提高工作效率。

2、对b区交屋需要的程序、资料进行思考准备,改进完善制定a区交屋程序,避免产生同样的错误及失误。根据a区资料参考《物权法》等法规对b区所需文件进行整理准备,并请示集团后准备印刷。

3、进入b区施工现场,了解进度,对已完工项目进行初验,为正式接管开始准备工作,为10月1日顺利交屋做好准备。

4、下半年进行b区全面交屋入伙工作,安排交屋后需要维修项目工作,做好回访。

5、b区交屋入伙资料的存档工作,钥匙的保管借用管理。

五、保洁管理

1、接管管业部后,针对之前存在的问题,立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置,对重组的保洁班进行内部选拔,目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制,保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕,给业主留下清洁明亮的视觉享受。

二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化,加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握,并在原有工作基础上进行分析,提出新思路,节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具,用品,进行建帐,入库、领用严格实行登记,并由领用人、班长及经理签字后方可出库,并控制其合理的使用,并进行月底盘点,做到帐实相符。

2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查,对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议,对其工作提出新的要求,做到工作有计划,事后有总结;三是定期召开全体人员会议,进行阶段性总结,将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整,保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观,多次受到公司领导的肯定及表扬。

3、b区商铺及公寓的保洁开荒工作。

综上所述,这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩,但由于时间所限,有一部分工作仍在继续进行中,我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为b区的筹备工作,同时在制定落实公司、部门现有规章制度,提升部门工作作风,在努力完成经济效益指标的基础上,有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作。

物业部工作总结篇2

尊敬的各位领导、各位同仁:

20xx年度工作已经结束,新的一年已经开始,过去的一年是平稳的一年,其中有艰辛、也有欢乐。做为工程部门,由于工作的特殊性,安全显的尤为重要,就这一点而言我和我的工作伙伴感到十分欣慰。因为我们度过了平安的一年,人身平安、设备平安。

在这一年的工作中,工程部在公司各级领导的大力支持下,以及其他部门同仁的大力协助下,我部全体员工基本完成了年初制定的年度工作目标。在20xx年工作中,工程部严格执行制定的年计划,合理安排并认真进行组织实施,保证了各项工作按计划顺利的完成。保证了设备设施正常运行,在完成各项日常维修服务工作的同时,为客户创造了良好的办公环境,在硬件上保证景峰大厦的`正常运营。

今天,借此机会特向各位领导及同仁汇报一下工程部20xx年工作总结及20xx年的工作思路,请给与帮助指导。

一、设备的维修、保养与安全运行

对大厦客户及其他部门上报的维修项目积极组织维修,尽可能做到随报随修,下班前对全天报修单坚持清查和跟踪,通过清查,确保当天维修任务及时处理。本年度共完成维修及保养项目20xx项,其中日常自检维修1517项,占总维修项的73.71%、客户报修541项,占总维修项的26.29%。

按年初制定的年工作计划,制定月工作计划,将设施设备保养计划分解到每月、每周、每天,将保养工作内容、标准实施落实到人,及时排除设备隐患,加强设备日常巡查,做巡查记录,及时发现问题、

1 及时排除故障。通过坚持计划维保和日常巡查,保证了设备设施的安全正常运行。本部一贯将设施设备的安全工作放在重要地位,平时强调设备巡查工作,及时消除设备安全隐患,每逢节假日都会召开工程部全员工作会议,制定工作计划,落实计划内容、完成时间和责任人,明确各项工作重点,以确保设施设备安全运行。

二、节能降耗

节能降耗是工程部永恒的,在节能降耗方面,今年的主要工作是加强设备的保养,控制设备的运行时间和参数,充分调动自身力量,对设备进行维修整改,以达到节能降耗的目的。如:全年对空调面板、电梯电路主板、热水器、厨宝等损坏电子元件进行维修,减少新购配件工程开支;卫生间门把手、脚踏阀等设备因使用频繁,并且难以购买的配件,我部自行进行维修,不仅解决了配件难的问题,同时还节约了常用耗材购买的费用,对各处的水泵、风机电机按计划及时进行了维修保养,加润滑油;在达到功效满足的基础上,尽量花少钱,少花钱;合理安排照明系统的开关时间,尽量减少高峰时段的用电量,以达到节能降耗的目的。本年度生活用水总消耗量2.4万吨,比去年同期减少26.62%,电力总耗电量211.9万度,比去年同期增长2%,天然气总消耗量25万立方,比去年同期增长0.01%,大宗材料消耗项96项,比去年同期较少30.21%.

三、施工改造及施工配合

本年度按照年初计划,主要对大厦内公共区域墙面进行了重新翻新粉刷、各个房间安装了纱窗、大厅安装了翼闸,在极大程度的保证了大厦的整体清洁、美观度;对配电室、中控室重新更换了静电地板,

2 对人员巡视保证安全。对大厦外围煤气站重新安装护栏、加固存车棚雨棚、修复前广场受损地砖,在提升了景峰大厦整体的内部整洁的同时提升了外部形象。

维保方面同捷泰佳利电梯公司重新签订了电梯维保合同,并协同维保公司对消防梯马达、钢丝绳进行了重新更换,在一定程度上消除了很大的安全隐患,并每周对所有电梯进行例行检测一次;同之前维保公司相比不仅提升了服务质量,还节约维保费用。

四、内部管理及员工培训

本年度在培训管理方面主要加强各组之间的专业技能互学,缩短工程部各组间的专业距离,在一定程度上提高了工作效率。

并定期组织召开学习会,针对电梯困人、停电应急、跑水应急、如何规范操作电气设备电动工具、配电箱分控区域操作等多方面专业知识进行培训,并在就工作中如何有效提高员工的工作方法、服务意识,做了如何有效与人沟通、沟通中应注意的问题等多方面关于工作方法及服务意识的培训。在提高部门整体专业水平的同时提高了员工的服务意识、以及在工作中因注意的工作方式、方法。

五、工作中存在的不足之处

1、专业水平有待提高,加强本专业、其他工种专业知识学习,提高多方面专业知识水平。

2、工作流程,规范操作的统一性不强,需进一步完善本部门工作流程;并对新入职员工进行培训。

3、工作记录不完善,需改进并完善工作记录,特别是夜班人员巡查记录;对历史事件做到有据可查。

4、和各部门工作衔接还不是很完美,沟通力度不够。

5、电梯故障率较高,维修及时率较差,我部将重点跟进,努力抓好落实解决这些方面的工作,力争在一段时间内使设备存在问题得到有效的处理和完善,保证设备的正常运转。

6、机房内的基础工作有待提高,主要体现在标牌、标识的制作粘贴工作及机房环境的整改工作,力争在近期完成。

六、20xx年工作计划及工作思路

1、加强员工专业技能、日常工作流程、服务意识、对企业的责任心等多方面培训,缩短员工之间的差距,保证日常维修人人能上、维修后无返修、客户无投诉。

2、确保电力、空调、消防等大型设施设备的安全运行,并平时督促本部员工施工安全,在确保安全的前提下安全施工。

3、加强节能技改,合理安排大型设备开关机时间,尽量减少高峰时段的用电量,对旧物多进行翻新改造尽量减少工程开支。

4、对电力、空调、上下水、弱电等系统坚持按计划例行巡查、维护,保证能够及时发现隐患、处理隐患,保证此类系统的正常运行。

5、加强对大厦内部装修客户的施工监管力度,在保证不破坏大厦主体结构的前提下规范施工。

6、4月前完成对1-5电梯交流接触器更换及

6、7号电梯钢丝绳的更换,确保电梯的安全运行。

7、5月前完成对空调系统的改造,确保空调系统按时、正常运行。

8、6至10月完成对弱电、下水、电力等设施设备的维护及改造。确保大厦硬件设施稳定、正常的运行。

4 我们部门是一个凝聚的团体,也是一个充满生机和活力的团体,展望新的一年,我们将不断地提高自己,做好日常维护工作,继续提高自己的专业知识、完善自己工作内容,按照制定的部门目标,脚踏实地的完成各项任务;及时学习更新,使管理方法更加科学化、合理化。继续加强与各部门间的沟通与合作,促进相互了解与协调发展。这一年,工程部虽然有点成绩,同时也存在一些不足。总之,事无论大小,要干就要干好,我相信没有最好,只有更好;只有我们不断努力创新,对客户满怀热情,对企业奉献精神不断进取,在以后工作中工程部工作一定会更上一个新台阶。

物业部工作总结篇3

20xx年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的.工作做以简要总结:

一、项目20xx年基本情况

1、截止到20xx年11月,物业部共办理业主入住173户,其中独栋92户、叠拼81户。

2、截止到20xx年11月,物业部共办理业主装修89户,其中独栋48户、叠拼41户。

3、目前物业部共有员工35人,其中管理人员3人,保安12人,保洁7人,中控2人,维修3人,客服3人,样板间管家2人,食堂3人。

二、物业费收缴工作。

截止到20xx年11月底,应交物业费159户共计金额997253.56元;目前已交物业费142户,共计894627.56元.欠费16户,共计金额102626元。今年物业费收缴率为90%,除个别业主因特殊原因,大部分业主都能及时缴纳物业费。

三、日常管理及投诉、报修处理维护工作

1、处理投诉、报修方面。全年共接待处理投诉、维修共810件,其中质量投诉5件。维修已处理完成765件,正在处理45件,处理率达95%。

2、房屋维修主要主要集中在二期所有房屋卫生间隔板墙、外墙涂料脱落和阳台防水问题,独栋主要集中在阳台防水、墙地面裂缝等问题,物业部已积极协同开发公司及施工单位及时为业主进行处理。投诉5起中,均为房屋隔板墙装修后出现返潮问题及阳台漏水问题,已和施工单位联系业主进行协商解决。

四、装修管理。

按照去年装修中工作部署和经验,今年装修管理工作逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制装修服务协议及管理规定,对物业装修管理工作进行指导,并实行每日必须到装修户现场巡视登记制,做到发现问题及时及时处理,并对业主及装修公司违规装修行为进行制止。

五、环境卫生。

在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,并采购垃圾清扫车,提高园区清扫效率,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁。水系每日进行落叶打捞,做到水系干净无杂物,给小区业主营造了一个舒适、温馨的家园。

六、安全管理。

今年安全工作总体较好,大门岗实行24小时值班并对进出人员办理出入证,出入车辆进行检查。但小区因三期施工与二期未完全隔离,并且小区东大门部分未施工完毕,故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,在小区实施24小时监控看护和保安24小时巡逻,避免业主人身及财产收到侵害。

七、配合其他部门工作。

今年公司新成立了运营部,主要负责会所健身房、温泉泡池、民宿客房的经营管理。在运营部开始前期,项目部和物业部共同协助运营部对运营场地及设备设施的正常运行进行安装、调试。并对健身器材进行日常维护、定期保养。通过几个部门的共同协作,圆满完成了运营部的正常运行和今年的接待任务。

目前的项目工作主要有日常投诉、报修处理、基础设施设备维修维护、环境卫生、水电维护、安全保卫以及文稿处理、档案管理、学习培训、日常巡检等。面对繁杂琐碎的大量工作,我部每日早上和全体员工召开晨会,传达公司指示及布置每日工作,听取员工工作意见和建议,并定期和各部门主管进行沟通,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,力求工作周全、准确、适度,避免疏漏和差错。公司在20xx年更替了部分新的员工,由于新员工对工作内容及工作流程不熟悉,公司制定了各岗位培训内容及相关职责,形成各施其职,各负其责。物业员工边工作边学习,经过公司指导及相关培训,提高接待服务水平,快速达到公司相应标准。

八、存在的问题和今后努力方向。

一年来,我部员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:

第一,由于物业部分员工进行了岗位调整,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不太熟练,工作效率有待进一步提高;

第二,有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位,相关的专业理论知识还达不到公司工作的要求;

第三,在员工管理、服务规范、操作流程的工作有待加强培训,还需增强部门的工作效率、员工责任心和工作积极性。

第四,有部分员工思想不积极,责任心不强,主动性差,缺乏大局观念,导致工作效率低。

第五,在工作中与领导沟通有所匮乏,工作中很多情况应及时反映给领导,然后观察学习上级领导处理该类事情的方法,自己结合实际情况总结出一套自己的处理流程。

总之,在新的一年里,我们应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点,为公司发展壮大,贡献应该贡献的力量。应努力做到:

第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;

第二,注重本项目员工的工作思想建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力;

第三,做好现有设备设施的保养工作,加强对管理区域内的水电日常盘查、巡视,建立一个长效管理机制,从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状,尽量将水电亏损降到最低限度;

第四,加强物业装修管理工作,预计明年业主装修户数将比今年还要增加,届时加强对客服及工程人员的培训,专人专户对装修房屋及装修公司进行检查,责任到人。

第五,加强安全管理工作,加强大门岗对临时施工人员及车辆进出管理,施工人员及车辆必须登记并办理出入证,中控室和巡逻保安24小时值守,对施工场地和业主生活区进行隔离,给业主一个完整的封闭空间。

20xx年是山东省物业服务年,根据省市物业管理部门要求,我们通过学习其它物业管理优秀小区的先进管理理念,加强物业服务水平,争取使我们的服务更上一个台。总之,这一年以来,我们有得也有失,有苦也有甜,在新的一年里我们要团结协作,加强学习专业知识,为新的工作继续努力。

物业部工作总结篇4

转眼20xx年已过去,回顾这一年的所有工作令人欣慰,我们顺利地完成了保洁一年来各项工作任务,并积累了不少工作经验,严格按照公司的规定、规范化、程序化地进行操作,以一切为了公司效益为原则,保质保量地完成了各项任务。

自从我6月x日来到小区工作,回顾过去的点点滴滴,我所做的工作还是有些不足的,毕竟第一次做物业工作,需要学习的地方还很多,对管理方面还是有欠缺的,以后还得继续努力学习。

在这半年里我带领保洁人员认真的完成了各项工作,炎炎夏日,我们在太阳光的照射下不怕苦,不怕累,对苗木定期培土、施肥、除杂草和病虫害,推剪草坪、浇水,对有造型的灌木要精心修剪,保持造型,美化环境。保持绿化地的清洁卫生,及时清理杂物,对被人践踏过得地段采取隔离措施。并对一期的道路进行全面清扫,所有公共玻璃窗、单元门、信报箱、宣传栏、电源箱擦洗,楼道清扫,要做到道路无垃圾,楼道清洁,扶手无灰尘,让业主满意!

由于工程施工人员遗留的垃圾在商铺内,发现后及时的清扫干净,对商铺门前垃圾做到日产日清,保持地面清洁、干净。在中秋节来临之际,对小区及商铺进行全面清扫,迎接中秋到来! 我对保洁人员各自划分了责任区域,要做到责任到人,??

定要把各自的.责任区打扫干净,还组织了卫生检查小组,每周组织人员对保洁人员责任区域进行检查、记录、存档,作为保洁人员每月的绩效考核成绩。

11月x日,刘经理安排物业人员及保洁把小区里及商铺门前死树挖掉,11日晚上苗木运来,12日早上一来小区,物业所有人就开始挖坑,植树,整整一天我们完成了任务,之后2天带领保洁又对配电室及小区绿化地内缺苗的地方进行补苗,浇水。冬季来临,对树木进行保温、培土、防冻工作。

20xx年我要加强学习,继续努力,认真完成领导交办所有工作,对各个单元门楼道建立业主意见箱,让业主对我们的工作及卫生提出意见及建议,对一期所有卫生要加强管理,迎接二期所有卫生工作。

物业部工作总结篇5

20xx年对于我们xx物业公司来说是不平凡的一年,20xx年我们接收了近90万平米的小区,在接收二片区的初期,我司亏损了100多万,面对如此大的压力,在各部门的支持与配合下,经过本部门全体同仁艰苦不懈的努力,狠抓收费率,使收入大大的超出预算指标。对维修成本和费用的控制非常严格,使全年利润超出预算50%。

在经营走上正轨的同时,部门员工综合素质明显提高;精神面貌焕然一新。现将全年情况总结如下:

一、目标完成情况

20xx年,我部门共制定工作目标计划52项(其中月计划工作42项,总经理督办工作10项),完成52项,工作计划完成率达100%。

(一)科学编制经营预算,加强预算执行管理。

按照集团的要求,20xx我司开展了全面的预算管理工作,根据公司经营计划,科学地编制了20xx年财务预算。为确保预算能够顺利执行,降低偏差,财务部以小区为利润中心,小区主任为责任人,参考各小区收入、成本费用的数据,将预算的各项指标分解到小区,每个月对各小区预算执行情况分析、、,按季度进行奖罚。从今年全年的执行情况来看,这种层层分解落实到人的预算执行方式效果显著,今年各小区都顺利完成指标,公司完成了预算收入的105%,利润完成了预算的150%。各小区主任的工作积极性大大提高同时公司的利润也得到了保障。

(二)发挥财务审核监督作用,促进公司的经营规范发展。

为控制维修费用,规范维修项目和价格,总经理在财务部设置了两名核算员,分别对一二片区的各类维修维护费用进行审核,通过财务的现场勘查和认真审核,严格控制了维修成本。

20xx年维修费比20xx年下降了xx万元,下降了20%;自集团财务部要求各二级公司对报销审核要规范后,财务部严把财务单证、票据关,报销严格按照先审批,后办事“的原则,不符合财务制度及公司报销制度的报销,坚决予以退单,杜绝了随意性,真正的'起到财务监督的作用。由于平时的点点滴滴积累,在集团的规范化检查中,财务层面的检查获得了97分的好成绩,在海口市小金库检查中被审计事务所评价为:规范细致,无任何违规行为。

(三)加强团队建设,提高整体素质。

随着公司业务的,对收银员业务熟练程度和工作强度的需求有所提高,针对这种情况财务部对收银、出纳人员开展了业务操作技能培训,20xx年不仅针对新招收银员一对一培训外,对公司25名收银员还开展了三次大型全员参与的专业培训,二次技能与业务知识考试,并将成绩优秀者公示奖励,以提高大家学习积极性。通过这一系列的举措,目前收银员都完全能够胜任收银工作。

财务部还针对收银这个窗口岗位,增加了及礼貌用语的培训,在工作中要求使用相请语、询问语。例如:“您好”“请问有什么事情需要帮忙”等,并将此项内容作为工作职责必须遵守。

(四)加强欠费收取工作。

从7月份开始,财务部每周都通过收费系统统计各小区的历史收费情况、当月收费情况,并将该数据每周通报给小区主任,以便他们随时掌握小区欠费情况,增加催缴力度,并将收费率情况列入考核指标中,通过以上举措迅速降低了各小区的历史欠费,例如xx小区仅有7万元左右的欠费。全公司的欠费金额也达到历史最低点。

二、存在的主要问题及解决

(一)业务量增加与部门管理能力不匹配。

(二)加强服务意思,为各小区提供最完备的服务。

由于处在公司总部,我部门会有优越感,有时会有不耐烦的情绪,从而影响对各小区服务态度,未能提供质的服务。

解决措施:加强与各小区沟通,经常下到小区查看实际情况,对各小区反映的情况及时进行。

改进,对公司的各种规定耐心解释,定期提醒各小区欠费情况,争取做到让各小区都满意。

三、20xx年工作目标

(一)协助公司完成20xx年的经营目标和计划,开展全面预算管理,使公司本年收入达到xx万元。

(二)协助公司完成各小小区的内部承包数据统计,使公司利益化的同时承包者能够盈利的双赢局面。

(三)根据各小区实际情况和历史数据拟定及落实各小区指标,为公司目标提供数据支撑。

(四)对收银员及部门人员进行专业知识培训和提升。

(五)配合公司加速整合后建设,落实和完成五年战略目标。

(六)加强内控管理和财务审核的职能,对各类显性和隐形的收入要认真盘查,做到对各小区情况了如指掌。

(七)提高财务预警能力,通过财务数据的分析,找出公司经营上存在的问题,并向管理者提出预警。

四、20xx年工作思路

20xx年对我们部门来说是充满挑战与机遇的一年,通过接手新小区我们的队伍将不断的壮大,这就要求我们有较高的工作效率和能力,有强有力的专业知识做支撑,对各小区的情况更是要了如指掌,为此我们需要加强团队队伍的建设,充分调动部门员工积极性,为人才提供发展的平台,加大培训力度和员工的紧迫感,使我们部门能更好的为小区提供完善的服务,为公司的可持续发展贡献自己的一份绵薄之力。

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