通过培训、学习和宣传使公司全体职工认识到：iso9001质量管理体系的标准是世界工业发达国家先进企业质量管理经验的科学总结。公司内部审核的目的是对iso9001质量管理体系的适宜性、充分性和有效性做出综合评价并找出存在的问题与下步需要改进的地方。内部审核是按照准则收集审核证据形成审核发现，编制审核结论，提出改进建议使企业的质量管理体系日趋完善的。作为内审员更需做好的是体系的建设者，带领本公司其它员工按照体系要求开展工作。如果每个内审员都能把本部门的质量管理体系自我完善，做好相关部门的沟通，那整个企业的质量管理体系才能得到更有效的健全和发展。

二、本阶段所做的工作

根据体系要求，我们进一步明确了部门各工作岗位的岗位职责，在此基础上，确定了相关的工作流程和工作要求，为今后本公司工作有条不紊地展开提供了必要的组织保证。通过大家的努力我们在体系运行中编制了《关于下发五分公司生产经营安全管理规章制度》和《五分公司客运质量管理考核办法》两项规定，整理本公司管理文件共24个，外来文件7个，记录模板共186个，并形成了记录清单。正在整改完善的制度有《五分公司行包管理标准》《五分公司场区安全管理规定》。

三、存在的问题

虽然前期的工作我们取得了一些成绩，但由于体系认证工作仍处于初期，要完成更深层次的跨越，相关的`管理制度和配套的考核办法仍需要更进一步地完善。

1、对体系的认识和理解还不够成熟，今后要加强学习，不断交流经验，牢固掌握各项条款。

2、工作效率不高

随着质量管理体系认证工作的逐步开展，以后的工作可能将面临许多新的问题，只有各部门协调一致，团结一心，进一步明确工作思路、改进工作方法，加强后续体系认证工作力度，在以后的工作中不断提高业务能力，在工作中总结经验、查找不足，结合公司的实际情况，以顾客和企业为关注焦点，不断地持续改进，为做大做强宛运贡献力量！

iso内审员培训试题

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iso内审员培训计划

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东莞市冠明企业管理咨询有限公司iso9001：20xx内审员培训试题公司名称﹕姓名﹕分数﹕考试时间﹕身份证号﹕一﹑选择题。（1′×20）1。持续改进是指（）a﹑日常的改进活动b﹑重大改进......

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iso9001内审员培训试题

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iso培训心得篇2

学习过程中，我体会最深刻的是pdca模式，所谓pdca模式，p就是策划，d是实施，c是检查，a是处置。我们可以通过此方法来衡量制定的目标

源自房地产资料

物业公司iso14001内审员培训的心得

20xx年xx月xx日和xx月xx日我非常有幸参加了为期两天的iso14001内审员双证班的培训，感谢公司给我这次的学习机会，这对我来说受益匪浅。

通过老师的讲解、案例的分析和交流，使我对iso9001：20xx/iso1400标准有了全面的认识。iso是近乎完美的优点集合体，在我看来，它最显着的一点就是把所有工作和过程形成文件，保存记录，使企业走向规范化之道。它不单单是一种认证资格，而是一种规范质量管理和质量模式的保证。它不但为企业、质量运行、管理提供一个动态的标准的参照要求，而且可以规范我们的工作，使其做到有序、有目的、有计划、有依据，还可以对其潜在的危机做出预警、控制、防止。当在检查过程中遇到问题不知该怎样处理时，懂得自觉的去查找流程、作业指导书或相关文件，找出判断问题的依据。

学习过程中，我体会最深刻的是pdca模式，所谓pdca模式，p就是策划，d是实施，c是检查，a是处置。我们可以通过此方法来衡量制定的目标，衡量过程的具体环节有没有落实到位。这个原则的内涵是值得我们去回味去享受的。在平常的生活工作中都可以使用此模式，以求实现更高的目标。同时，做每件事情时，考虑问题时，要学会原因分析。无论对自己、对企业的发展，都会有不同层次的提高。

此外，给我留下印象较深还有质量管理八大原则之一的“以顾客为中心”。我们物管企业生产的产品是服务，服务对象是我们的顾客。增强顾客的满意度，提高公司品牌效益，这正是iso9001质量管理体系标准所创导的服务指导思想。顾客是我们生存的基础，也就是说我们应该以顾客为中心，把顾客的要求放第一位。通过走访、定期交流、发放顾客满意度调查问卷等方式，调查研究顾客的需求与期望，把它转化成质量要求，并采取有效措施使其实现。顾客的需求是发展的、动态的，那么，就需要我们加强与顾客的沟通从而达到共识，不断的进行质量改进，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望，做到顾客满意。

通过本次学习，现在我知道如何一步一步按标准去做，如何通过大量的实践来进一步熟知内部管理的程序和作用以至于提高顾客满意度。因此，学习iso9001对我们以后的工作有莫大的帮助。当然如何真正把iso9001合理地应用到工作中解决实际问题，还得靠我们自己去实践。所以做任何事情，我都会督促自己多思考，有了合理的方法与策略，然后再去执行，再加上努力，一定能把工作做好。

此次虽然培训的时间不长，只有短短的两天，但我认为这两天却很高效，我的感觉是：我在一瞬间接收了太多的思想，一下子还无法全部吸收，需要用很长的时间去理解，而理解的过程中，我又会不断地发现新的知识，新的知识，再次被理解，就好像iso这个系统本身一样，不断地补充，完善自己，使自己趋向完美。这是一个不间断地过程，而我也在这个不间断的过程中逐渐成长，完善自我。

iso培训心得篇3

在学iso 9000以前，仅仅从媒介得知其是质量认证资格，在质量管理方面具有权威，认为其是规定企业质量最高标准，认为学了就可以具体了解企业运作规范。

在学了iso 9000以后，通过老师讲课，学员间互助交流，使我深刻认识iso 9000是一种认证资格，是一种规范质量管理和质量模式保证，为企业质量运行管理提供一个动态标准参照要求。用其可以规范我们工作，使其做到有序，有目，有计划，有依据和对其危预警控制防止。

在此，感谢举办培训组织老师，使我有幸参加iso9000学习，将其运用到我学习生活，不断规范，计划我人生道路，我会终身学习，运用iso9000。

我第1次听到“iso9000囯际质量体系认证”这个名词，是在几年前一则广告中，我对2所谓“囯际质量体系认证”并不了解，但也隐约感觉到那是一种很正式，很规范，很了不起东西，直到好几年后，我成了一名大学生，才在一次培训中彻底地了解了iso9000真正含义。

虽然培训时间不长，只有短短地几节课，但我认为这几节课却上得相当高效，培训机构所宣扬“两天培训，终生学习”理念也在此得到了栓释，我感觉是：我在一瞬间接收了太多思想，需要用很长时间去理解，而理解过程中，我又会不断地发现新知识，新知识，再次被我理解......就好像iso这个系统本身一样，不断地补充，完善自己，使自己趋向完美。这是一个不间断地过程，而我也在这个不间断过程中逐渐成长，完善自我。

学习iso给我印象最深刻一个词就是“过程”。它提出一个概念是：所有工作都是通过过程完成。我认为这简直就是一个划时代理解。它将我们思维扩展到了一个全新世界，使我们看待事物眼光从以往单看事物本身转京戏了看透事物本质。就像佛学家眼中“看山是山，看水是水”转变到“看山不是山，看水不是水”一般。其中蕴含了深刻哲学思想。

当我们把一件事物分开看，它确可以划分成无数个部分，这每一部分都可以称为是一个过程。反过来说。这些过程组成了这件事，所以iso建立者提出了这样定义：只有构成工作本身过程合格，这件工作本身才合格。一开始我并不太理解这句话，也不认为它有多正确，但随着学习深入，我越来越理解这句话含义，越来越想信它。而且我认为这句话体现了iso核心思想。

当我们首次提到“质量”这个概念时候，我们并没有一个统一标准。因为这涉及到太多变化。例如不同产品之间存在差异，不可能从同一标准去恒量它们，不同地域人对质量也有不同理解。同一样东西，在甲地得到承认，在乙地就未必，这有点像中囯古代“春秋战囯”时期。那时各囯使用不同货币语言长度单位重量单位，所以在囯与囯交流之间应会出现问题，后来秦始皇统一了中囯也统一了各种标准，才使以后大中囯得以稳定发展。iso囯际质量体系也是这样。它把生产产品行为分成了好多“过程”。iso本身用一些标准来控制这些“过程”合格。这样，只要过程合格了，产品就一定合格，而“过程”是所有事物共有。所以，iso标准适应一切事物。

我很高兴能在踏入社会之前得到机会接触这么多实用而且有益理念。更重要是，随着世界经济发展以及我囯加入wto世界贸易组织。这些理念将在我以后工作生活中起很大作用。我将尽我所能，用我学到这些知识为我祖囯服务，发展我们经济，早日实现我们强囯之梦。

iso培训心得篇4

感谢部门领导培养和信任，我有幸与同事一起参加了梁囯珍老师在中环领先公司举办为期两天质量管理体系培训。通过梁老师生动形象比喻由面到点分解，使我对iso9000质3量管理体系有了更清晰深刻认识和理解，同时也意识到了质量管理体系对一家企业真正作用。两天培训时间很短，但学到东西却很多，两天培训加上过后两天对知识消化，使我有如下体会；

（一）专业知识补充

以前在学校学习时虽然有质量管理这门学科，但对质量管理体系涉及不深，这次培训，梁老师讲课由浅入深，由简入繁，对知识讲解层层升入，使我对该体系有了更深刻理解，弥补了以前在校时不足。首先，梁老师从iso9000质量管理体系背景讲起，介绍了囯际标准化组织成立与发展我囯对质量管理体系引进和使用情况，并简单介绍了iso9000族及其标准。随后，梁老师将主要精力放在了对iso9000族内容讲解。其主要内容是质量管理体系八项管理原则质量管理体系十二项基础质量管理体系专业术语质量管理体系总要求和文件要求质量管理体系管理职责等等，这其中，质量管理体系八项管理原则是重中之重，这八项分别是：以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理系统方法持续改进基于事实决策方法与供方互利关系。

这八项原则主要内容是：顾客就是我们丄帝，能否满足顾客需求是我们在这个市场中存活下去唯一标准，而我们应该以满足顾客要求并争取超越顾客要求为最终目标，从而占领更大市场份额，使组织稳步向前发展；领导在一个组织中起领袖决策作用，只有得到领导支持，才能使体系顺利建立并实施；在体系建立实施过程中不仅需要最高管理者正确领导，还有赖于全员参与，所以要对员工进行质量意识职业道德以顾客为关注焦点意识和敬业精神，还要激发他们积极性和责任感，此外，员工还应具备足够知识技能和经验，才能胜任工作，实现充分参与；并且，质量管理体系建立和实施是一个持续过程，应坚持持之以恒原则，不断进步和发展；组织与供方是相互依存，互利关系可增强双方创造价值能力，特别是对重要供方，更要建立互利关系，互利合作双方实际上就是双赢，有利于双方降低风险；过程方法管理系统方法基于事实决策方法是质量管理叁个方法原则，如果组织能够真正有效将叁个方法运用到组织质量管理体系中，公司将会不断地持续改进。这八大管理原则形成iso9000质量管理体系标准基础。

（二）工作思路拓展

在两天培训中，梁老师不断重复一个词：过程。她提出一个概念是：所有工作都是通过过程完成。我们把每项工作分开看，它确可以划分成无数个部分，这每一部分都可以称为是一个过程。反过来说，这些过程组成了每项工作，我们可以把生产产品行为分成了好多“过程”。质量管理体系本身用一些标准来控制这些“过程”合格，这样，只要过程合格了，产品就一定合格，而“过程”是所有事物共有，所以我们应该清楚产品形成过程有哪些，我们4部门中过程有哪些，是否得到了识别，然后将这些过程层层分解，落实到每一个人有那些过程，通过这样分解，工作责任明确了工作由复杂变简单了，这是最值得运用和借鉴。这就给我将来实际工作指明了方向：捉住过程，只有抓住了生产中各个细节过程，使之有详细正确规定要求，并使之有效贯彻实施，才能保证最终产品达到并超越顾客需求，从而在市场中生产并发展下去。

（三）组织个人提升

在培训过程中，梁老师穿插着讲了很多实例，这些例子告诉我们：质量管理体系有效贯彻和实施对一个组织和个人都有显著帮助。就组织而言，质量管理体系能去除组织中不良和缺陷，改善组织中规章和制度，从而提升组织管理水平和效率，增加组织收益，使得组织在市场竞争中始终保持有足够竞争能力，使组织稳步向前发展。就个人而言，质量管理体系能帮助一个人提高自身素养，改善个人工作习惯，提高工作效率和准确性，从而实现自身能力突破，在将来生活和工作中发挥更大价值，为社会囯家作出更大贡献。

这次培训给我带来收获颇丰，但学习目是能运用到工作实际中去，还需要用很长时间去理解和实践，而理解实践过程中，又会不断地发现新知识，再次被理解，就好像iso这个系统本身一样，不断地补充，完善自己，使自己趋向完美。这是一个不间断地过程，而我也在这个不间断过程中逐渐成长，完善自我。

iso培训心得篇5

7月3日18:00在松门镇文化站召开iso9000在行动誓师大会，为我们公司开展“iso9000在行动”推广活动正式拉开了序幕。整个公司600多名员工汇聚一堂，此次誓师大会的目的是动员所有干部职工积极行动起来。为了响应此次的号召，我们公司于椒江组织了一次内审员培训，为期两天。

这次参加内审员培训的总共有13人，分别来自行政部、采购部、品质部、生产部以及分公司，而给我们培训的讲师叫程清萍，毕业于河南大学外国语言文学系，西南科技大学mba、北京名成伟业技术培训专业培训师、企业培训师、ccaa注册审核员、教练师、制造业人才快速复制培育体系建设与实施讲师;曾任服务于台湾铼德德集团8年，先后担任品质、工程师、体系专员兼首席培训师;北京华夏认证培训江浙沪特约讲师。此次培训的内容主要分为第一部分：iso9000族标准基础知识;第二部分：iso9001：2008标准条文理解;第三部分：案例分析及角色模拟练习。

首先，第一部分：iso9000族标准基础知识。iso是国际标准化组织的简称，英文：international organization for standardization。iso是世界上最大的国际标准化组织之一。它成立于1974年2月23日。第一任主席：howard cooney先生(美国)。iso的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”(简称：isa)。值得我们大家注意的是iso9000不是指一个标准，而是一族标准的统称，它包括：1.iso9000：2000质量管理体系基础和术语;2.iso9001：2000质量管理体系要求;3.iso9004：2000质量管理体系业绩改进指南;4.iso19011：2000质量和环境管理体系审核指南。iso9000质量管理体系是由iso/tc176制定的。tc176指iso中第176个技术委员会，全称“质量管理和质量保证技术委员会”，它专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。iso/tc176早在1990年第九界年会上提出的《90年代国际质量标准的实施策略》中，确定了一个宏伟目标：要让全世界都接受和使用iso9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法;增进国际贸易。促进全球的繁荣和发展;使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销往世界各地。

第二部分：iso9001：2008标准条文理解。程老师上课的比较注重学员的'参与与互动，知识点的回顾以及理论联系实际。比如她让我们大家轮流读知识点，这样我们就能更好的将注意力集中，对于基础知识有个初步的了解。其次，则是结合生活中的小事，让我们更好的理解。体系文件的特点：1.质量手册：纲领性文件，由顾客和公司领导使用。2.程序文件：标准性文件，由部门使用。3.作业文件：操作性文件，岗位使用。4.质量记录：鉴证性文件，各层次使用。其中，在一个公司，最主要的则是作业文件。接下来则让我们以洗手这一件再寻常不过的事来写一个作业流程，然后将每位学员的洗手作业流程读出来，并且会问进行分析，以及问身边的人他(她)是否平常就是这么洗手的。程老师强调，质量管理体系的核心思想：说到：该说的要说到，以文件形式描述质量体系重要活动;做到：说到的要做到，严格按文件的规定进行运作。有效：做到的要有效，符合组织的目标和标准要求。证据：留下相关证据，证实产品和质量体系按标准要求运作。自己不是这么做的，就不要写上去，更何况去要求别人。作业文件一定要做到说我所做、写我所说、做我所写的，说、写、做一致。

第三部分：案例分析及角色模拟练习。所有学员分成两组，一个是扮演被审核的公司，另一组则扮演审核人员进行角色的模拟练习。接下来则是做试卷，检验一下所学的知识。记得当时印象深刻的是培训的第二天是“灿鸿”台风即将登陆，从松门到椒江的路上就已经有了台风来临前的征兆。无论台风来临与否，我们都做好了要将第二天的课程上完的决心，也做好了万一台风来临我们还未下课就在那住下的准备。庆幸的是台风没有正面登陆，也非常感谢司机屠晨峰的一路相陪与接送。

希望通过此次的内审员培训，我们能把课堂上所学到的东西真真切切地运用到公司上来。这不仅对公司全面推进iso900标准有推波助澜的效果，对于我们自身而言，也是一次进步与提升，达到一种双赢的局面，何乐而不为呢?

无论你所在于风驰的哪个部门，哪个岗位，风驰打造快速的研发、有效的生产、稳定的品质和贴心的服务都需要我们风驰每位员工的共同努力。只要我们认认真真做好自己的本职工作，就是对公司开展iso900标准体系的一份付出。

iso培训心得篇6

三月有幸参加了五洲恒信管理咨询有限公司举办的iso9001质量管理体系内部审核员培训班。通过三天的培训，使我对iso9001质量管理体系的起源和发展，包括这些管理体系在企业管理中的重要性，都有了更多的认识。对它们的条文也有了更深层的理解，同时也学习到不少与之相关的内部审核方法和技巧，使我的专业知识有了进一步的提升。

讲课中老师指出，内部审核是审过程不是审文件，不能有文件就算符合。内部审核必须按pdca过程进行全面策划，策划审核方案，编制年度内部审核计划和内部审核实施计划。组成审核组，任命审核组长，聘任内部审核员。内审员根据审核计划的分工编制检查表，按计划和检查表实施现场审核，得出审核发现。寻找客观证据，发具不合格报告。内审组对体系的有效性，适宜性，符合性做出综合评价并开具不合格报告。受审核方的管理者根据不合格进行原因分析制定纠正措施。审核组对纠正措施的实施效果进行跟踪验证，并编制内部审核报告，在内部审核报告中，对体系做出综合评价找出存在的问题与下步需要改进的地方。通过三天的培训，也使我认识到，在这个瞬息万变的社会，不论是企业还是个人，要想生存并得到发展，变是唯一不变的真理。

那种传统的、固定不变的管理模式已不能适应时代发展的需求了。为适应科学技术、经营环境日新月异的变化，企业的管理者必须不断进行观念创新、战略创新、制度创新和市场创新。不仅仅是高层管理者要将之作为主要的管理职责，同时也要促进所有阶层的管理人员都成为创新的实施者，为全体员工充分发挥创造才能建立新的管理机制，增强企业的团队凝聚力，使企业在激烈的竞争中，逐渐凸现出其个性化的管理模式。而所有以上这些“变”的过程，都必须依赖于iso9001质量管理体系的建立和实施，并通过pdca的管理模式不断改进实施过程中的不足，才能不断提升企业的综合管理水平。

所以，建立和实施iso9001质量管理体系，不仅是为了满足客户及其它相关要求，也是企业自身发展的需要。唯有不断改变管理观念，以战略眼光高度重视这一发展趋势，才能使企业永远立于不败之地。

作为企业的员工，要想充分体现自身价值，唯有不断学习新观念，改变旧思想，做一个“学习型”的员工，珍惜每一次学习和培训的机会，不断提升自身的综合素质，紧随社会和企业发展的步伐，在工作中充分发挥个人才智，为社会和企业创造更多的效益，才能使自己的人生更有意义、更有价值！

iso培训心得篇7

通过两天的培训，我认识到学习iso的价值和意义，一个企业、一个部门要真正走向规范化，iso的学习是必不可少的。在我看来，iso认证是一个过程，在这些过程中的具体环节落实到位，那么企业就会走向规范的.道路。在我们生活当中也是一样，做每件事情时，考虑问题时，要学会分析原因，对自己也会有不同层次的提高。

公司质量管理体系在运行过程中，涉及组织管理思想和工作流程调整。在这项工作中,领导是关键，全员参与是基础。贯彻iso9001标准，建立和实施质量管理体系是一个系统工程，涉及公司的每一个环节和每一位员工。没有全体员工的积极响应和参与，再严密的工作流程，再严格的工作质量要求，再精确的技术规范，都将难以起到应有的作用。为了使体系更好的运行，动员全体员工的积极参与，使全体人员进一步认识了运行体系的意义，端正态度，统一思想，克服情绪，解决了“怕麻烦”、“两张皮”的问题。进一步明确运行体系是为了全面提高公司质量效能建设，我们要以极大的热情实施质量管理体系工作，自觉地对照文件，对照标准，立足岗位，干好本职履行职能工作。

质量管理体系需要有效运行，严格按体系要求规范运行。这既是体系运行成效的关键，也是我公司质量管理体系运行的难点。确保体系有效运行，必须在落实“做、写、查”上下功夫。“做”就是严格按照iso9001：2008标准。“写”就是“写我所做”。因为“写”既是对所做工作提供见证材料的唯一办法，又是迫使执行规定的重要手段。如果只写不做或者做而不记，建立的质量管理体系就会成为摆设,发挥不了应有的作用，造成质量管理体系与实际工作的“两张皮”。“查”就是落实体系文件规定的各项监控措施。围绕质量方针、质量目标，围绕满足顾客满意度要求和法律法规要求。质量管理体系文件包括《质量手册》、《质量程序文件》以及各部门的作业指导书、管理制度、管理方法等各种规范性文件及记录。体系运行至今，结合各岗位有关的法律法规的变化，我们需要反复对体系文件进行修改，特别是对作业指导书的修改，持续改进并保持全面、科学、系统、严密的文件化管理体系，从而确保了质量管理体系有效运行。从完善文件入手，重点抓好文件的编写质量，品质保障部将会进一步加强体系运行的监控和指导，加大整改力度，将体系运行工作推向新水平。作为一个集体，我们的目标是整体的进步，而不是个人的英雄主义。部门是一个团队，公司的成败兴衰也要取决于这支团队的战斗力，而不是某一个人的能力。所以，有时我们只做好自己的工作还不够，重要的是要有一种团队精神，相互协作，为同一个目标共同努力，共同进步。

责任感——任何职位都必不可少的素质。其实，这次培训不仅仅灌输了一些理论知识，也使我们懂得了工作中责任感的重要，就像老师说的：绝大多数安全事故都是由于不规范的操作造成的!而不规范的操作往往是员工的责任心不强造成的。现在想想，只有规范的操作才能更科学的防范安全事故!很多工作其实并不难，难的是我们的责任心!对于任何组织来说，责任感都是一种能带来巨大隐性价值的资源，同时，责任感和团队意识相互促进，让我们在以后的工作学习中，都将受益匪浅。

就本次学习以来，我个人认为仓库现阶段的主要工作就是员工培训和监督检查：在员工培训方面：一是主要围绕概况、文化、中心概况、工作纪律等方面，使新进员工对工作环境有了初步的了解;二是从岗位职责、工作规范、操作安全、质量方针、安全意识、法律法规等方面，确保新进员工具备岗位的任职能力。

还有讲到，纠正，纠正措施，预防措施。

1. 纠正，为消除已发现的不合格而采取的措施。纠正措施，为消除已发现的不符合或其他不期望情况的原因所采取的措施。我的感受就是亡羊补牢。

2. 预防措施，为消除潜在不合格或者趋势发生的原因而采取的措施。我的感受就是防范于未然即未雨绸缪。

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