通过近几年国家电网公司所印发的各种文件，我们可以看出输变电工程相关工艺已经引起了电力用户、专家学者以及领导干部等的普遍关注。而且输变电工程标准工艺的质量水平的高低在一定程度上可以反映出电力企业综合水平的高低。在输变电工程标准工艺中，变电站建设工程施工工艺水平的重要性最为突出，其对整个工程的建设与使用都具有非常重要的作用。所以一定要对变电站建设工程的施工工艺予以科学的策划，从而建立起高质量的工程。

1、国家电网输变电土建工程标准工艺建设的组织要求

为了切实保证国家电网输变电土建工程标准工艺建设工程的实施可以取得较好的实际效果，需要成立专门的工地建设实施组、工作组、领导组。其中工地建设领导组对示范性工地建设开展必要的协调、统筹以及指导；而工地建设工作组则对工程的质量目标进行有机分解，将质量工作责任体系建立起来，并组织开展示范性工地的建设，对工程实施情况予以相应的监督与检查，同时在国家电网公司标准化工艺的基础之上予以适当的改进与创新；工地建设实施组应严格根据工程施工的目标，将细化的方案与措施制定出来，从而有效保证工程质量责任在各个质量控制环节得以有效的落实。电网输变电土建工程业主、施工方、监理方、设计方等共同设计了与标准工艺相关的应用组织机构，并且将这一机构交给专门工作者对施工工程标准工艺应用与落实工作予以负责。据相关调查研究发现，这一工作的主要职责包括：

（1）对项目工程标准工艺的实施以及检查情况予以负责；

（2）对工程施工工艺的创新意见进行收集与整理，并且将其及时地上报；

（3）开展工程施工工作者标准工艺的宣传与培训工作；

（4）结合工程实际情况，将工程施工过程中应用的标准工艺管理文件以及策划文件编制出来；

（5）进行有关施工工艺的创新与研究工作；

（6）根据新的标准、新的施工工艺，对标准工艺有关内容与控制要点开展技术交底工作。除此之外，还应该对工程施工过程之中的标准工艺的检查与落实情况予以负责，并且对标准工艺的应用情况予以科学的评价。

2、“标准工艺”在国家电网输变电土建工程中的应用

在国家电网输变电土建工程中，“标准工艺”的应用有助于推动工程的实施，提高工程的施工质量。“标准工艺”的应用主要表现为三个方面，下面将分别对其进行简要介绍：

2.1 工艺设计

进行相关工艺的设计工作，在国家电网输变电土建工程施工图纸设计过程中，设计部门应该依照《国家电网公司输变电工程工艺标准库》中的相关内容，对“标准工艺”的相关应用功能开展专项设计工作，然后在设计之初切实落实好标准工艺的相关要求。在工程设计的过程中，应该定期召开会议对设计内容进行讨论与检查，从而使得设计中出现的遗漏与缺陷得以及时地发现并纠正过来，从而使得土建工程的正常开展得以有效保证。

2.2 首件样板引路

在国家电网输变电土建工程标准工艺建设过程中，对首件样板引路制度的严格执行具有非常重要的作用。在工程项目开工前，应该组织工程监理单位、设计单位、施工单位以及业主单位等的相关负责人员与员工，并且邀请一些具备丰富施工经验的老工作人员参与其中，从而仔细地检查标准工艺示范项目的有关流程，并开展二次策划工作，从而使得相关实施措施得以形成。除此之外，在首件样板操作时还需要对关键点予以拍摄，将标准化工艺视频制作出来，组织有关工作人员来参观学习这一视频，并且进行实体观摩，这样能够使得施工人员更好地掌握工程施工工艺、质量控制以及施工方法等，从而有效推动工程建设的发展。

2.3 过程控制相关措施

在国家电网输变电土建工程标准工艺建设过程中，应该将首件样板当作标准，不断增强工程施工工艺有关质量一系列过程的控制，进而使得工程施工的质量得以有效的保证。工程施工工艺所涉及的所有机械设备、作业方法、施工条件、施工材料以及工作人员等都需要严格根据首件样板的'标准予以有效控制。工程项目部门应该使得相关工程的进展情况及专业特点相结合，从而分批组织施工工艺标准培训、首件样板操作流程以及相关工艺知识等工作。这样一来，能够使得施工工作人员的质量意识以及质量保证能力得以有效提高。除此之外，针对国家电网输变电土建工程标准工艺的难度与创新点，还可分组开展学习和探讨工作，从而使得创新工作得以取得较好的成果，并且有效保证标准工艺的示范性工地工程的目标得以有效实现。国家电网输变电土建工程标准工艺建设过程中，应该与当前质量通病防治工作相结合，不断强化标准工艺的应用与创新。工作人员应该重点对建设中存在的质量通病予以整治，并且详细地分析其所对应的标准工艺方法与流程，进而将深层次的病因给找出来，从而使得施工的方法与流程得以有效改善。

3、推动国家电网输变电土建工程标准工艺建设的措施

3.1 重视工程策划工作

应该对电网输变电土建工程标准工艺应用策划予以足够的重视，编制出针对性较强的质量保证措施、安全保证措施以及施工技术措施等施工指导性文件。对于工程施工技术方案，应该经过施工技术工作者论证，内部审批合格之后，报给监理部门与业主项目部门审批合格之后才可以予以实施。

3.2 加强工作人员的学习与交流

对于标准工艺示范性工地建设中的各种控制数码照片予以收集与整理，并且及时地对已完成的创新成果及标准工艺的应用予以汇总与统计，将有关标准工艺应用、报表材料与创新成果展示课件等制作出来，这些对于加强工作人员的学习与交流具有非常重要的作用。通过这些工作，可以为前来参观人员之间的互相学习与交流提供便利，而且有利于人们对标准工艺示范性工地施工建设中存在的问题与缺陷进行分析与查找，并且提出相应的措施与建议推动问题的解决，进而使得标准工艺示范性工地的管理水平以及施工工艺水平得以有效提高。

3.3 加强标准工艺建设施工人员的培训

在国家电网输变电土建工程标准工艺建设过程中，应该将人员培训机制确定下来，并且制定适当的培训计划，设立出专门的标准工艺学习教室。在工作人员标准工艺培训的过程之中，应该分为工程操作层以及工程管理层两个层次开展培训工作。标准工艺的人员培训形式主要有四种，分别是：

（1）组织各个建设单位开展内部学习，从而使得施工工艺的要求与目标得以有效落实；

（2）“送出去”，这就是指各个项目部门组织班组长以及相关管理人员去标准工艺示范应用功能效果较佳的地方或者获奖的工程项目之中去考察与学习，从而不断借鉴先进的工程建设管理方法以及成功经验；

（3）“请进来”，所谓的“请进来”就是指聘用一些资深的专家对工程项目之中的新工艺、新材料、新设备以及新技术等的应用开展专题的培训，并且对施工工艺的创新与改进内容开展培训、咨询以及指导；

（4）在标准工艺施工现场应该依照班组的具体特点，通过各种活动，比如说评选工艺明星、开展有奖竞猜等，使得标准工艺示范工地建设之中的全员参与意识得以有效增强。除此之外，标准工艺示范工程施工组应该依照工程的施工进度，对相关工作人员开展相应的培训工作。培训的内容主要包括工程检查验收的方法、监督检查的重点、工程控制的内容、工程施工的要点、工程施工的方法、创新施工工艺流程、施工工艺的改进；工程标准工艺示范应用的主要施工项目；电网公司以及电力公司相关的质量管理文件等。

3.4 开展回顾与总结工作

众所周知，回顾与总结对于学习是非常重要的，而在施工建设之中亦是如此。开展回顾与总结工作可以有效地推动工程的发展。为了使得国家电网输变电土建工程标准工艺示范性工地工程建设与标准工艺应用及创新水平得以持续的提升，在工程施工结束以后，应对标准工艺示范性工地工程建设有关经验予以及时的总结，并开展标准工艺应用、标准工艺改进与标准工艺创新的总结以及汇总工作，然后对改进与创新的成果通过课件材料与数码照片的形式表现出来。除此之外，还应该组织有关专家与领导对标准工艺示范工地工程建设的施工情况予以监督与检查，提出有关工艺的建议，从而推动系统而科学的工作总结的形成，使得国家电网输变电土建工程标准工艺建设得以不断发展。

4、结语

综上所述，国家电网输变电土建工程标准工艺建设对于推动电力事业的进一步发展具有非常重要的作用。在我国示范性电网输变电土建工程建设与“标准工艺”应用以及创新上，施工队与设计队都发挥了较重要的作用。但是，当前我国电网输变电土家工程标准工艺建设仍然存在一定的不足，这需要相关工作者予以不懈的努力。

阶段培训总结篇2

20xx年五月在省培训院我有幸参加了新一轮的小学美术骨干教师的。培训学习，通过培训，专家学者们向我们展示的全新的理念，崭新的课堂教学模式和新观念，深深的感受到我们要不断的学习，树立终身学习的意识，立足于自己的本职工作，加强培训学习，转变观念，投入课改，真正走进新课程：

一、加强学习，不断培训，自觉走进新课程。

课改是一个全新的事物，是全力推进素质的.重要举措，是关系到培养目标的大问题，实践使每个教师清楚地认识到只有立足于培训，不断学习，才能尽快地转变观念，适应时代的要求，我们应主动地由过去以传授知识为主转变为，传授获取知识的技能和方法，围绕学生设计课堂教学，体现学生是学习的主体，课堂的主人。

1、摒弃旧的教学方法，把先进的教学模式引入课堂。

多年来，老师教，学生学；老师讲，学生听，这已经成为固定的教学模式，新课改向我们提出了新的课题，这种教学模式限制了学生的发展，压抑了学生学习的热情，不能焕发学生的潜能，与此同时，通过培训学习，“合作学习”、“主动探究”、“师生互动”、“生生互动”等新型的教学模式为课堂注入了生机与活力。通过培训我认识到：这些新的教学模式给学生更加自由的学习空间，体现了以学生为本的理念，老师要自觉地把新的教学模式引入课堂，改变课堂的面貌，使课堂气氛活跃；教学民主；学生的学习热情高涨；师生关系融洽。才能充分体现素质的根本目标。

2、重新树立新型的“人才观”。

多年来，听课、稳当、学习好已成为好学生的标准，这些学生受到老师的青睐，得到老师的宠爱和呵护，随着培训学习的深入，我们认识到，我们培养的是有创造精神，有实践能力的一代新人，这是时代赋予我们的重任。有了这一认识，我们应该厚爱有创见的学生，全力引导和发展学生的求异思维，活跃学生的思维，鼓励学生的独创，树立新型的人才观，才能教好学生做好工作。

二、勇于实践提高课堂教学质量。

实施素质，课堂教学是主阵地，我们要在教学实践中汲取营养，突显“合作学习”、“主动探究”的全新的教学理念。注重培养学生勇于探索，认真实践，大胆创新的精神，鼓励学生的求异思维，在课堂教学中，充分体现“师生互动”、“生生互动”的学习方式。以新的理念引入课堂，改变课堂的面貌，使孩子们会学了、乐学了、爱学了。就一定能较好的提高我们的教学质量。

阶段培训总结篇3

首先，感谢学校，让我有机会赶在45岁之前，还有幸接受这样重要的培训。

培训班的开班典礼非常隆重，王虹教授、李霞主任的发言触动了在座的200多名学员，我也油然而生一种使命感，我觉得我有义务认真对待这次省级培训，通过培训提高自己的音乐专业化水平和教学能力，成为有现代素质以及创新精神的骨干教师。

培训分四个阶段进行。第一阶段是理论研修，为期十天，在华师大大学城分部进行。前四天为通识培训，内容是教学理论前沿、教学研究方法……以专题讲座的形式进行培训。后六天，开始学科的培训。我们音乐学科分成了六个八人小组，在个体独立学习的基础上进行合作学习，这种交互影响的形式，增强和放大了个人学习的效果。所有学员必须在培训期间建立个人博客，并将个人博客链接到班级博客上，每周至少发三篇博客日志。

第一阶段十天的培训告一段落，专家们的理念令我如沐春风，我希望能用专家们先进的理念指导我的教学，让我的学生们沐浴在我营造的美的氛围中，成就他们最快乐富足的童年生活。我对未来的学习充满着激情和期待，正如王红院长希望的那样，我是“带着问题来，带着冲动走”了。

接下来，是第二阶段为期20天的跟岗学习，学员按学段和学科分别进入“教师工作室”跟岗学习，采用师带徒模式，由工作室主持人进行传、帮、带。我和其他十位学员一起，被分到了深圳的“王光荣名师工作室”。

第一周的感觉是一个字——“累”，是身体上的疲惫，因为要辗转几个学校观摩，学习，早上7点半要到学校；中午的午休时间常常被“克扣”，因为要提前坐车到其他学校听课；下午下课的时间又常常被“拖延”，因为听完课要评课……第一周，我们听了十节课。参观了南山实验学校的分校南头小学、荔林小学、荔林中学、鼎太小学，参观他们的社团活动和校本课程，到麒麟幼儿园观摩他们的奥尔夫教学实验课。虽然累，但收获很大，因为工作室的名师王光荣为我们付出了许多，一方面他最大化地整合了南山学校集团的资源，南山实验学校有六所分校，因此，给学员们的听课观摩带来最大的便利。另一方面，最大化地利用了工作室成员的资源，让他们为学员们上示范课，课后集中评课；和学员们一起备课，准备汇报课；带领学员们参观自己的学校，介绍各自学校社团活动的情况等等……他们各有各的特长，各自有独特的教学风格，深圳大新小学余光老师的音乐教学风格活泼、亲切，情景教学能紧紧地抓住低年段学生的心，投入到学习活动中。深圳南山育才二小罗小丹老师的教学风格自然、细腻，充满智慧，她的欣赏课《故乡》让学生在艺术的氛围中获得了审美的愉悦，她做到了以美感人，以美育人。在学习观摩中，我们学到很多，从中得到启迪。

第二周的感觉是两个字——“紧张”，这是心理上累，因为要设计自己的汇报课，要试教。大家观摩了这么多优秀的示范课，都想做得更好，虽说大家都是有十几年甚至二十几年的教龄，但因为是异地教学，不熟悉学生，心里没底，不能得心应手，加上每天除了白天要听课、参观，晚上依然要完成跟岗日志，上传博客，加上备课，要工作到很晚，所以大家都有种焦虑的感觉了。这个时候，我们的班长果断地把大家拉到ktv去吼了一晚，及时地释放了一些压力，回来后又投入到备课中，大家互相鼓励，互相出主意，每个学员试教结束后，大家都坦诚地交流各自的意见，提出更好的建议，不断修改各自的教学设计。

在备课中，有些学员不懂做课件，我很骄傲我在附小这些年里学到的技能能够让我帮助到我的学员同学。

到第三周正式上汇报课，大家都已胸有成竹，有的学员更是给大家以脱胎换骨的感觉。

这次跟岗更多的收获，是学员之间的相互学习，这种朋辈间的学习关系更融洽、更平等、更轻松，学习效率因此更高。我们因这20天的共同学习、生活，结下了非常深厚的友谊。

从第一阶段的理论研修，到第二阶段的跟岗学习，说实在的，一点儿也不轻松，甚至，我们都觉得这比在学校里教学累多了。

第一阶段在大学城学习，虽然每天早出晚归，毕竟可以每天回家，虽然很累，但还可以照顾到家里；第二阶段跟岗学习，离开家里，对我们做母亲的是种煎熬，有万般的牵挂，这是我们学员中共同的焦虑，我们常常坐在一起聊着彼此烦心的、牵挂的子女。我们也知道，母亲的暂时离开，对于孩子，未尝不是件好事，离开妈妈，他们没有了唠叨，他们需要更自觉、自律，他们有了自己的空间和时间，就算犯点小错又如何呢？他们的成长真的需要空间和时间呢。我们所需要努力做到的，也许就是放下了。

对于家里的事，除了每天遥控一下，也做不了其他的事了，不用愁一日三餐，没有做不完的家务，这样反而可以全身地投入到学习中：白天全天学习、观摩，晚上写跟岗日志、学习心得、汇报课的备课，学员间互相交流自己在课题研究中遇到的问题……

这次的音乐骨干教师省级培训，是非常有效的培训，是实实在在的培训，四个阶段的培训，都有基础研究研究院的后续跟进，这对我是个压力，也是动力，相信在此推动之下，我会迅速的成长。

阶段培训总结篇4

xx年来，xx总体工作在中心领导的正确领导下、兄弟班组的配合下，以安全为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重点，通过全组成员的辛苦努力，顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我组一年来的工作情况总结如下：

一、指标完成情况（截至11月30日）

1、售电量：售电量完成9045万kwh，比去年增长9.3个百分点。

2、线损率：配网综合线损完成4.3%，比年初中心下达的线损指标6%，下降1.7百分点。

3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4.85百分点。

4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%，旧欠电费回收率完成99.70％。

二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识

安全生产是电力企业不变的，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结如下：

1、认真开展安全活动，加强职工安全思想。

为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。

2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识

为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试，十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全，使工作人员不断提高安全自我保护意识。

3、严格规章制度，杜绝习惯性违章

为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。

4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行

客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此，我们依据相关安全管理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。

三、采取有效措施，大力降低线损

1、采用合理的管理模式，有效降低线损

通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的积极性，降低了线损。

2、加大用电电检查力度，更换不合格表计

从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7户，追回损失4.98万元。查出表计烧坏90户，及时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计70多组。

3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性

用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度，年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证了统计数据的准确性。

4、采用摸底排查法，有效降低线损

年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出许多隐蔽较深的问题。

通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1.7个百分点。

四、重抓电费回收，不断提高电费回收率

电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下：

1、奖罚分明，提高组员的催费积极性

定期下达《催费任务书》，按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩罚，并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催费结果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费17.43万元，回收率99.64。其中1到10月欠费1.49万元，11月欠费15.94万元（其中有2户托收用户因为内部改制，未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，按照《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日30天后才能采取停电措施，所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回），累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次数5221次。

2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费

在日常的催费中，我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。

3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施

在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要承担的责任不以为然，严重影响了我们的电费回收率，今年来我们按照《供电营业规则》的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的采取停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结零。

五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序

1、认真开展营业普查工作

按照市场营销部部署的营业普查计划，在中心领导的大力支持下，在今年7月对大用户进行了专项营业普查。

①核对了管辖的96户高压用户的基础信息、.客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、负荷特征。并及时在营销信息中维护了高压用户的基础信息，提高了客户档案信息的准确性和完整性。

②此次专项营业普查中，重点检查了高压用户各项分类电价执行的正确性，查出分类电价不准确的用户2户。公司果园在非居民照明用电中有部分商业照明，对这部分电量在非居民电量中提取了15％的比例；电线电缆厂的非居民照明线路接线混乱，此次普查中拆除了非居民照明表计，在其总电量中提取了1％的比例。其余用户电价执行标准及功率因数考核标准均全部正确。

③、共计检查10千伏直供用户78户，大工业用户15，专线用户3户，检查了用户用电安全管理制度及执行情况，自备电源管理情况，结合“反事故”斗争对用户进行了安全用电检查。大工业基本电费收取与实际容量、运行方式全部一致。

④查获违章用电户7户，追补电费11871.41元,收取违约使用电费24742.52元。

⑤核对了供用电合同的签约情况，1、2、3类合同签订率均为100％，供用电合同内容与客户现场全部一致。

⑥检查了用户电能计量方案的合理性和正确性，电能计量点选择的合理性;用电计量装置接线正确性。检查出计量装置不合规范1户，已重新更正了接线。

2、定期下厂检查

定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，经过我班人员的共同努力，年初计划检查970户，计划外检查445户，经济用电检查增收34.23万元，其中追补电费26.04万元，违约使用电费8.19万元。查获窃电户7户，共追补电电量1.5万kwh，补收电费1.2万元，收交违约使用电费3.78万元。查获违章用电24户，补收电费1.46万元，收取违约使用电费4.4万元，查处计量异常用户150户，补收电量47.26万kwh，补收电费23.38万元。同时整理续签到期合同155份，其中2类合同5份、3类合同54份、4类合同80份、5类合同18份。

六、落实服务承诺，提高服务质量

今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。

1、加强服务理念

有计划定期对组员进行服务理念，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。

2、设身处地为用户着想，为用户办事实

xx老人家住14区29.107#，老伴是五金公司离休干部，自老伴去世后仅靠240元的抚恤金维持生活，由于老人是改嫁，双方儿女都推搡责任，不赡养老人。老人长期以来身体不好，有哮喘和心脏病，抚恤金大部分用来看病、吃药，生活非常困难，没有钱交电费。拖欠数月电费。当得知老人情况后，班长主动带头在全班范围内给老人捐款，在短短10分钟之内就为老人捐款350元整。将老人所欠的103.8元的电费全部结清，246.2元预存到老人的名下。当我们将电费发票和电费预存单交到老人手中，老人非常激动，不停的感谢我们，通过这件事使我们更加坚定了为用户着想，给用户办实事的信心。现在班里建立一份特殊用户档案，对类似这种情况全部建入档案，尽我们的所能去帮助这些用户。

经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的`好评。

七、其它工作

1、班组建设

今年我班修改完善了经济考核制度，并严格按照考核制度进行考核；从安全方面，班长与每个班组人员签定了安全责任书，确定了每个人的安全责任。通过各种规章制度的制定，约束每个班组人员认真做好自己的本职工作，按时完成分配的各项任务，从而加强了班组管理。同时对班组基础资料做了大量的完善工作，建立健全各类资料。

2、培训工作

我班严格按照培训计划，认真进行了两个方面进行：一是安全培训。安全生产是提高企业效益的重要途径，从一次次的事故中，我们的首要任务就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必须要加强职工安全，提高职工的安全意识。我们坚持每周一次的安全活动，及时分析发生在我们周围的事故，通过学习，职工提高安全自我保护意识，保证安全生产；二是技术培训。根据局有关部门的规定，我们坚持每月进行技术培训、现场考问并严格按照规定，要求本班人员认真答题，同时要求技术培训员每季度对全部人员进行一次培训在日常工作中，我们根据现场的不同情况，及时对本班人员进行技术方面的指导，不断提高班组人员的工作能力。对局有关部门规定的岗位培训手册上的内容，我们认真学习，按时接受考试考核，并全部通过考试考核。除了以上的主要内容以外，在日常工作中，我们还不断加强职工的素质，培养职工在工作中的各项能力，以适应现阶段电力企业关于优质服务的若干工作。

3、配合中心顺利完成营销系统的验收工作

今年6月省电力公司对我公司的营销信息管理系统进行了验收，验收前我班配合中心做了大量维护和整理合同工作。由于这次工作时间紧，任务重，又不能影响正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加点干，在不到两个月的时间里对全部17000余户档案全部维护了一遍，所有的合同重新整理、修订，配合中心顺利的完成了营销系统的验收工作。

八、存在的主要问题

1、配网线损率仍不稳定，有时会出现反弹现象。

2、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户数多，电费回收慢。

3、电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况。

4、低压定期下厂工作不能完全按照计划按时进行。

5、低压、商业用户的用电管理工作还需加强。

6、班组管理工作还存在一定的不足。

7、优质服务仍有不到之处，主要表现在部分组员遇到素质差叼蛮，无理等用户时，不能从容面对。

8、我们的培训结果与我们预期的目的相比，差距还很大，组员的理论知识和实际操作还有待于提高。

九、下年度工作重点

1、加强配网线损管理，分析线损不稳定的因素，针对这些因素制定有效措施；

2、加强台区线损的管理，核对台区用户档案，补充、完善台区线损考核办法，有效降低线损。